En 2016, plus de 121,2 milliards de courriers ont été envoyés à des ménages américains. Environ 79 millions de personnes ont inclus des publicités et d’autres supports marketing. Plus de 70% des destinataires numérisent ou lisent généralement certains des supports de publipostage. Il ne s'agit que d'une petite partie du marketing direct. Peu importe votre créneau ou votre type d'entreprise, vous pouvez contacter les clients par le biais de publicités postales, d'annonces télévisées et dans les journaux, de brochures, de dépliants, etc. Ces stratégies fonctionnent mieux lorsque les entreprises utilisent des listes ciblées de clients potentiels et existants.
Conseils
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Le marketing direct client consiste à promouvoir vos produits et services directement auprès du public cible. Cette méthode de publicité peut prendre différentes formes, telles que le publipostage, les courriers électroniques, les publicités télévisées et radiophoniques, le télémarketing et le couponing.
Qu'est-ce que le marketing direct consommateur?
Le marketing direct client ou le marketing direct au consommateur est une forme de publicité qui consiste à promouvoir vos produits ou services directement auprès de votre public cible. Les entreprises peuvent envoyer du courrier direct, des échantillons de produits, des offres groupées et des kits, des catalogues et des SMS. Leur objectif est de persuader les clients d'agir. Les exemples de clients incluent les mères au foyer, les amateurs de cuisine, les retraités, les passionnés de technologie, les étudiants et tous ceux qui pourraient être intéressés par ce que vous avez à offrir.
Il y a des décennies, cette méthode de publicité était limitée aux supports marketing physiques, tels que les dépliants, les catalogues et les brochures. La technologie moderne a tout changé. Aujourd'hui, les entreprises de marketing direct grand public et les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser Internet pour atteindre leur public cible. Par exemple, vous utilisez cette forme de publicité chaque fois que vous faites la promotion de vos services sur Facebook et sur d'autres réseaux sociaux ou que vous envoyez des courriels promotionnels à vos clients.
Malgré la prolifération de la publicité numérique, le publipostage reste l'une des formes de marketing direct les plus populaires. Dans un sondage, 42% des répondants ont déclaré lire les catalogues reçus par la poste. Environ 36% des clients âgés de 18 à 49 ans et 56% des plus de 65 ans ont hâte de consulter leur courrier tous les jours. Plus de 22% des Américains pensent recevoir des cartes et des dépliants publicitaires par courrier.
Les autres méthodes de publicité directe populaires sont le marketing par courriel, les médias sociaux et les annonces graphiques. Le courrier électronique, par exemple, a un retour sur investissement de 122%, soit quatre fois plus que les autres canaux de marketing, y compris les médias sociaux.
Le marketing direct client peut amener votre entreprise au niveau supérieur et vous aider à étendre votre portée. Lorsque cela est fait correctement, cela renforcera votre marque et augmentera les ventes. Il vous permet non seulement de vous connecter à de nouveaux clients, mais également d’engager vos clients existants et de les tenir informés de vos dernières offres et événements.
Avant de commencer, assurez-vous de bien comprendre ses avantages et ses inconvénients. Cette méthode de publicité a aussi ses inconvénients. De plus, cela nécessite une compréhension approfondie du marché et des préférences des clients.
Exemples de marketing direct et avantages
Cette forme de publicité vous permet d'envoyer des messages spécifiques à votre public cible en fonction de son âge, de son lieu de résidence, de son revenu, de son comportement d'achat et d'autres critères. Plus vous en savez sur vos prospects et vos clients existants, plus votre taux de réussite est élevé. En outre, vous pouvez personnaliser vos supports marketing pour chaque groupe de clients.
Par exemple, si un client achète régulièrement des barres de protéines sur votre site Web, vous pouvez lui envoyer des rappels par e-mail et des réductions sur ses produits préférés. Une entreprise opérant dans deux villes différentes peut personnaliser ses circulaires et ses brochures en fonction de l’emplacement du client. Vous pouvez également envoyer des sondages pour en savoir plus sur votre public, puis adapter votre message marketing pour répondre à leurs besoins individuels.
Le marketing direct client vous permet également de contrôler les coûts de vos campagnes. Vous pouvez dépenser autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Le marketing par courrier électronique, par exemple, permet de toucher facilement des centaines, voire des milliers de clients, sans casser le portefeuille. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire sur Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact et d'autres plates-formes en ligne, importez vos contacts et placez un formulaire d'abonnement sur votre site Web et sur vos pages de médias sociaux. La plupart des services incluent un essai gratuit et différents plans pour les petites entreprises, les entreprises et les professionnels du marketing. Ils comportent également des modèles prédéfinis et des formulaires d’abonnement afin que vous puissiez commencer à envoyer des courriels promotionnels et des lettres d’information immédiatement.
Les entreprises peuvent également donner des coupons pour générer des ventes et transformer des prospects en acheteurs. Groupon, par exemple, compte 49,3 millions de clients actifs. Plus d'un million de fournisseurs utilisent cette plate-forme depuis 2008. Les entreprises locales ont gagné plus de 20 milliards de dollars grâce à elle. Ce service a un taux de satisfaction de la clientèle de 91% et vendu près de 1,5 milliard de coupons au fil des ans.
Imaginez que vous possédiez un salon de bien-être. Envisagez d'offrir des coupons sur Groupon pour aider les clients à économiser de l'argent sur les enveloppements corporels, les traitements de spa, les manucures et autres services. Cela vous permettra de joindre des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre entreprise. Ils auront l'occasion de voir ce que vous avez à offrir et d'essayer vos services à moindre coût. S'ils sont satisfaits du résultat, ils reviendront et paieront le prix intégral. De plus, le couponing est un excellent moyen de récompenser les clients fidèles et de promouvoir de nouveaux services.
Les plates-formes de couponing facturent généralement une commission pour chaque vente. En les utilisant, vous atteindrez plus de clients que lorsque vous donneriez des coupons sur votre site Web ou dans votre magasin. Ce modèle commercial de marketing direct peut améliorer la fidélité et la fidélisation de la clientèle, augmenter les taux d’engagement et générer un engouement pour votre marque. Cependant, sachez que proposer des coupons dévalorisera trop souvent vos services aux yeux du client.
Les autres exemples de marketing direct comprennent les ventes directes, les panneaux d'affichage, les produits promotionnels, le télémarketing, le marketing mobile, les annonces graphiques, etc. Le choix entre l'un et l'autre dépend de votre budget et de vos objectifs. La publicité graphique, par exemple, facilite la personnalisation de votre message et la mesure des résultats de votre campagne. De ce point de vue, il est plus efficace que le publipostage ou la publicité télévisée. Avec les annonces graphiques, les entreprises peuvent renforcer la notoriété de leur marque et cibler les bons clients au bon moment sur les bonnes plates-formes. Cette stratégie marketing fournit des options de ciblage qui ne sont pas disponibles via d'autres canaux.
Inconvénients du marketing direct client
En fonction de la stratégie marketing utilisée, votre campagne peut échouer ou non. De nombreux clients trouvent le publipostage direct et le télémarketing intrusifs. Certains n'ouvriront même pas vos emails. De plus, il peut être difficile de faire passer votre message de manière distincte lorsque vous êtes dans un créneau concurrentiel, tel que les vêtements, les appareils électroniques ou les aliments diététiques.
Un autre problème est que les données client que vous possédez peuvent être obsolètes. Vos e-mails, appels téléphoniques et supports marketing ne parviendront jamais au destinataire. Vos clients peuvent s’installer dans une autre ville ou un autre État, modifier leur numéro de téléphone ou basculer vers un nouveau compte de messagerie. En outre, ils peuvent accéder à votre site Web à partir de plusieurs appareils, ce qui rend difficile le suivi de leurs préférences et de leur comportement d'achat.
Globalement, le nombre d'appareils connectés par utilisateur devrait atteindre 6,5 d'ici 2020. Cela signifie qu'un client peut cliquer sur votre annonce et accéder à votre site Web à partir de son ordinateur de bureau pendant la pause de midi, puis la consulter à nouveau depuis son smartphone plus tard dans la journée. une commande de son ordinateur portable avant l'heure du coucher. S'il n'est pas inscrit sur votre site, vous ne pourrez pas suivre son parcours et déterminer les résultats réels de votre campagne.
Les lois relatives à la confidentialité et à la protection des données des clients ne font qu'aggraver les choses. Si vous ciblez des clients de l'Union européenne, par exemple, vous ne pouvez pas les contacter sans l'autorisation de votre part.
Recherchez des exemples de marketing direct afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Assurez-vous que vos messages sont pertinents et incluent un appel à l'action fort. Prenez le temps d'en apprendre davantage sur les besoins et les désirs de vos clients, puis ajustez vos efforts de marketing en conséquence.
