Il y a deux façons d'augmenter les profits: en augmentant les ventes ou en réduisant les coûts. Un coût important est le coût d'acquisition de clients. Les analystes financiers appellent cela du marketing. Il y a autant de façons différentes de commercialiser auprès des clients qu'il y a de clients. Le défi consiste à déterminer le coût d’acquisition de chaque client. Bien qu'il soit impossible de connaître le coût exact de chaque client, il existe un moyen de calculer le coût d'acquisition moyen.
Identifiez le nombre de nouveaux clients par mois. Il s’agit du nombre de nouveaux clients ayant acheté des biens ou des services, demandé un catalogue, visité le site Web de l’entreprise, appelé pour prendre rendez-vous ou obtenir plus d’informations, ou toute autre activité documentée augmentant votre clientèle.
Calculez les coûts de démarrage associés au site Web et aux catalogues de publipostage, ainsi que les coûts d'exploitation associés au service clientèle ou au centre d'appels. Incluez à cela le coût d’exploitation de tout service, physique ou virtuel, auquel le client peut accéder pour obtenir plus d’informations sur votre produit ou service.
Calculez le coût de la maintenance de la littérature et du matériel marketing, y compris les coûts des sites Web, des catalogues, des annonces, des dépliants et de tout autre frais lié aux publications ou au marketing en ligne.
Calculez le coût mensuel moyen des promotions. Cela inclut les promotions en ligne et hors ligne qui sont ponctuelles ou continues.
Ajouter tous les coûts mensuels et diviser par le nombre de nouveaux clients par mois. Par exemple, si vous avez en moyenne 230 nouveaux clients par mois, des coûts de maintenance de 2 000 dollars par mois, des coûts de démarrage moyens de 100 dollars par mois sur une période d'un an et des promotions moyennes de 200 dollars par mois, le coût de L’acquisition d’un client coûte 2 000 $ plus 100 $, plus 200 $ ou 2 300 $. 2 300 $ divisé par 230 soit 10 $ par client.
