FedEx fournit plus de 14 millions de colis par jour ouvrable. La société compte plus de 425 000 membres et 185 000 véhicules motorisés dans le monde. Les particuliers et les entreprises utilisent ses services pour envoyer et recevoir des biens, des lettres, etc. Un numéro de suivi est attribué à chaque colis. Il permet aux clients de l'identifier et de le suivre lorsqu'il se rend à la destination. Il n’est pas rare que les propriétaires d’entreprises qui envoient ou reçoivent des produits régulièrement perdent leur numéro de suivi FedEx. Heureusement, il existe des moyens de trouver ce numéro et de déterminer l'emplacement exact de votre colis.
Conseils
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Le moyen le plus simple de trouver votre numéro de suivi est de créer un compte utilisateur et d’accéder à FedEx InSight. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.
Numéro de suivi FedEx
Toutes les entreprises de services de livraison attribuent des numéros de suivi à leurs envois. Le numéro de suivi FedEx comporte entre 12 et 14 chiffres et figure aux positions 21 à 34 du code à barres. Les clients peuvent utiliser ce numéro pour suivre le statut du colis en cours de traitement.
Disons que vous avez acheté un nouvel ordinateur portable et que vous attendez son arrivée. Si votre commande est livrée via FedEx, le détaillant peut vous envoyer un courrier électronique contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’emplacement du colis en accédant à FedEx.com et en entrant ce numéro dans le champ désigné. Cliquez simplement sur "Suivi" en haut de la page d'accueil et soumettez cet identifiant unique.
Si vous avez perdu le numéro de suivi FedEx, il existe d'autres moyens de localiser votre envoi. La plupart du temps, tout ce dont vous avez besoin est un compte FedEx actif.
Utilisez FedEx InSight
FedEx InSight est un service en ligne qui permet aux clients de suivre leurs commandes sans fournir de numéro de suivi. Pour accéder à cette fonctionnalité, rendez-vous sur le site Web de la société et cliquez sur "FedEx InSight".
Ouvrez un compte pour voir le statut de tous les envois qui correspondent à votre adresse ou à votre numéro de compte. Tout ce que vous avez à faire est de remplir un bref formulaire. Choisissez un ID utilisateur, indiquez votre nom et entrez vos informations de contact. La création d'un compte utilisateur sur FedEx.com est rapide et gratuite.
Les utilisateurs enregistrés ont accès à un tableau de bord affichant l'historique et l'état de leurs envois, ainsi que des informations détaillées sur chaque commande. Ici, vous verrez tous les numéros de suivi et recevrez des notifications concernant votre livraison. Les clients peuvent également filtrer les envois par pays, type de service, statut et date de livraison. En outre, ils peuvent exporter ou télécharger des informations sur les envois et les enregistrer au format souhaité.
Faire un appel téléphonique
Les clients peuvent également suivre leurs envois en composant le 1-800-463-3339 ou le 1-800-GOFEDEX. Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi FedEx, communiquez à l'agent du service clientèle autant d'informations que possible sur votre colis. Il entrera dans le système votre nom avec les coordonnées du destinataire afin de localiser le numéro de suivi.
Suivre par numéro de porte
Si vous habitez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez localiser le colis en entrant votre numéro de piste de porte dans le champ "Tracking ID". Ce numéro doit commencer par les lettres "DT", suivies de 12 chiffres. Cliquez sur "Suivre" pour voir le statut de votre commande.
Suivre un colis entrant
Si vous attendez un colis, demandez votre numéro de suivi FedEx à l'expéditeur. Elle peut trouver ce numéro sur le reçu. Après l'avoir reçu, accédez au site FedEx.com et utilisez la fonction d'identification du suivi. Une autre option consiste à suivre l'emplacement du colis en entrant votre numéro de contrôle du transport ou votre numéro de référence.
Si vous savez que votre colis sera livré via FedEx, demandez à l'expéditeur de vous en informer par courrier électronique. Les clients qui envoient des produits avec cette société ont la possibilité de notifier jusqu'à quatre destinataires. Ce courrier électronique comprendra le numéro de suivi FedEx attribué au colis que vous attendez.
À l'exception des envois de fret FedEx, les informations de suivi sont disponibles pendant 90 jours à compter de la date de livraison. Les clients ont accès aux données d’envoi de fret pour une période allant jusqu’à deux ans.
