Six Sigma englobe un ensemble de pratiques conçues pour identifier, analyser et remédier aux causes de défauts dans un processus ou un produit. Le défaut n'est pas simplement un problème avec un produit; c'est tout ce qui pousse une entreprise à opérer de manière moins rentable, à un rythme plus lent et avec pour résultat final une baisse de la satisfaction de la clientèle. Acquérir et satisfaire constamment les clients est l’objectif ultime de Six Sigma.
Amélioration globale des activités
La méthodologie Six Sigma est axée sur l'amélioration des activités. En plus de réduire le nombre de défauts présents dans un nombre donné de produits, une entreprise qui utilise les méthodes Six Sigma doit rechercher l’amélioration par tous les moyens disponibles. Cela signifie qu’il faut identifier et résoudre les problèmes où qu’ils se produisent. Six Sigma appelle tout ce qui endommage les fonctionnalités de l'entreprise de manière à augmenter les défauts, les coûts, la productivité ou la satisfaction des clients. L'élimination ou la correction de ces sources de douleur conduit à une amélioration globale de l'activité.
Remède Défauts / Variabilité
Toute entreprise cherchant à améliorer ses chiffres doit réduire le nombre de produits ou de services défectueux qu’elle produit. Les produits défectueux peuvent nuire irrévocablement à la satisfaction de la clientèle, car chaque client qui se retrouve avec un produit défectueux devient un client potentiel égaré - et parce que le client mécontent aura tendance à passer le mot à propos de ce produit défectueux. Ensuite, vous devez corriger les défauts, ce qui peut augmenter considérablement les coûts de recherche et de production.
Réduire les coûts
Des coûts réduits correspondent à des bénéfices accrus. Une entreprise qui applique les principes Six Sigma doit chercher à réduire les coûts là où elle le peut, sans nuire à la qualité. Le potentiel de réduction des coûts existe dans toute l'entreprise. Acquérir des matières premières moins chères de valeur égale ou comparable; réduire les coûts de transport en utilisant d'autres méthodes d'expédition; rationaliser les processus de production et de contrôle de la qualité avec l'automatisation ou l'amélioration de la technologie des équipements; réduire les coûts de personnel avec la sous-traitance, la réduction des effectifs ou d'autres méthodes; ou réduisez les loyers en déplaçant les installations de production ou de vente vers différents sites. Même l'adoption de pratiques commerciales plus écologiques peut entraîner une réduction des coûts, dans la mesure où les composants électroniques mis hors tension, le papier recyclé et le gaspillage peuvent avoir un impact significatif. Aucun changement n'est trop petit pour être pris en compte.
Améliorer le temps de cycle
Toute réduction du temps nécessaire à la fabrication d'un produit ou à la prestation d'un service entraîne des économies, à la fois en coûts de maintenance et en salaires du personnel. De plus, la satisfaction des clients s'améliore lorsque les détaillants et les utilisateurs finaux reçoivent les produits plus rapidement que prévu. L'entreprise qui peut obtenir un produit plus rapidement chez son client risque de gagner son entreprise, sans se soucier des questions de qualité ou de coût. Il ya une raison pour laquelle la restauration rapide était le concept définitif du service alimentaire au XXe siècle.
Augmenter la satisfaction de la clientèle
Les sources de douleur que les méthodologies Six Sigma cherchent à remédier sont interdépendantes. La satisfaction du client dépend de la résolution avec succès de tous les autres objectifs de Six Sigma. Mais la satisfaction du client est un objectif en soi. Chaque aspect de l’auto-représentation d’une entreprise, des stratégies marketing aux performances du personnel de vente, peut avoir un impact positif ou négatif sur la satisfaction du client. Rechercher une réponse positive de la part du client à ces auto-représentations et la satisfaction de la clientèle s’améliorera.
