Le service à la clientèle est la pierre angulaire de toute entreprise. Sans de bonnes relations avec vos clients, vous mettez en péril vos ventes, la satisfaction de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et vos profits. La première étape pour améliorer les relations avec la clientèle consiste à comprendre où les défaillances du service à la clientèle se produisent dans les affaires.
Importance des échecs
Un service client médiocre crée de mauvaises relations commerciales et, à long terme, il en coûtera à votre entreprise moins de rentabilité.
Identifier les problèmes
L'utilisation d'enquêtes auprès des clients est un moyen important d'identifier les défaillances du service client. Une analyse minutieuse des données fournira des raisons spécifiques pour le mécontentement des clients.
Formes de pannes
Les pannes de service à la clientèle dans les affaires se présentent sous de nombreuses formes, notamment l'apathie, le manque de connaissances, l'impolitesse et le manque de respect.
Coût des pannes
Les pannes de service à la clientèle vous coûtent de l'argent. De nombreux clients insatisfaits de votre service ne se plaindront pas, ils ne reviendront tout simplement pas.
Prévention et solutions
Un chef d’entreprise avisé dispensera une formation adéquate pour que les employés disposent des outils nécessaires pour fournir un excellent service à la clientèle. Le responsable identifiera ensuite les défaillances potentielles du service client et les éliminera avant que cela ne coûte à la société sa réputation et ses bénéfices. Si un employé est toujours grossier et irrespectueux envers les clients, des mesures correctives doivent être prises. Si l'employé ne répond pas, une résiliation peut être nécessaire. En accordant une attention particulière aux commentaires des clients et aux domaines d'insatisfaction des clients, vous contribuerez à la constitution d'une base de clients fidèles.
