Une lettre de rétention peut constituer un outil précieux pour une organisation facturant des frais annuels. Cette lettre peut sauver un client en lui rappelant de renouveler son abonnement. Vous pouvez rédiger une lettre de rétention efficace en suivant quelques étapes simples. Votre professionnalisme maximisera les chances de fidéliser un client.
Commencez par les formalités. Ecrivez «Cher nom du membre». L’utilisation du nom du membre, plutôt que d’un titre générique, donnera à la lettre une apparence personnelle.
Ouvrez avec la raison de votre lettre. Écrivez «Je crains que nous n’ayons pas reçu le renouvellement de votre adhésion».
Rédigez un paragraphe rappelant à la personne les avantages. Par exemple, «en tant que membre de notre organisation, vous avez la possibilité d'améliorer la qualité de votre vie dans notre communauté». Limitez ce paragraphe à environ trois arguments de vente principaux. Cela gardera le lecteur engagé.
Termine la lettre. Dites à la personne de vous contacter si elle a des questions sur l'adhésion ou sur d'autres questions. Incluez votre numéro de téléphone. Fermez la lettre avec «sincèrement» et signez-la après l'avoir imprimée.
