La communication dans un environnement professionnel prend une nouvelle signification à mesure que la technologie progresse. Vous ne pouvez plus supposer que la communication indique une conversation en face à face ou une conversation par téléphone. En cette journée, beaucoup communiquent par courrier électronique, SMS et sites de réseautage social. Cependant, ce n'est pas toujours le moyen idéal de s'exprimer lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes ou de traiter avec d'autres aspects des affaires. Parfois, la communication verbale est importante pour le progrès de votre entreprise et pour prendre le pouls de vos clients.
Éliminer les malentendus
Parfois, des messages non verbaux, tels que des courriers électroniques, peuvent être mal compris par le destinataire. Cela peut causer des frictions dans une relation personnelle. Toutefois, dans le monde des affaires, cela peut signifier la perte d’un client précieux ou une occasion refusée de développer votre clientèle. Des conversations en personne ou par téléphone réduisent le risque de tomber dans le mauvais sens. Si vous avez quelque chose de difficile à expliquer, par exemple une tarification plus élevée que celle de votre concurrent, il est préférable de traiter le sujet en fait plutôt que par le biais d'un échange non verbal sans émotion.
Connectez-vous avec plus de gens
L'envoi d'e-mails en masse est une technique de marketing utilisée par les grandes et les petites entreprises. Toutefois, il est possible qu'une partie de votre marché cible n'utilise pas régulièrement le courrier électronique. C'est pourquoi il est important de commercialiser les médias en ligne et en personne. Si votre marché cible est principalement composé de personnes âgées, par exemple, il peut être dans votre intérêt d’appeler des clients potentiels et de les rencontrer. De même, certains cadres supérieurs peuvent faire vérifier leurs courriels par des assistants ou d’autres employés. S'il est important pour vous d'attirer l'attention d'un membre haut placé de la chaîne de commandement, téléphoner pour planifier une réunion peut être le moyen le plus efficace de faire passer votre message.
Répondre aux objections
Entendre la voix de quelqu'un au téléphone ou parler en personne vous aide à lever les objections à l'achat de votre produit ou service. Un courriel bref ou concis qui n'explique pas pourquoi votre demande est refusée ne vous donne pas la possibilité de répondre directement aux préoccupations d'un client potentiel. Demander à votre client de lire vos expressions faciales et le langage corporel est important pour exprimer votre sincérité. Cela vous sera utile lorsque votre réponse aux objections sera raisonnable et que vous pourrez ressentir toute hésitation de la part de votre prospect.
Créer une relation
En affaires, vous pouvez passer des accords grâce aux relations que vous entretenez avec d’autres. Si vous êtes dans les ventes, développer cette relation, si elle n’existe pas déjà, devrait être une priorité pour augmenter vos revenus. Lorsque vous communiquez uniquement par courrier électronique, SMS ou via les réseaux sociaux, vous perdez la capacité de créer un lien émotionnel avec vos clients et de créer un sentiment de confiance. L'utilisation de la communication verbale pour créer et développer vos relations avec les prospects et les clients existants les encouragera à discuter d'objections ou de déceptions concernant un produit ou à exprimer leur enthousiasme à l'idée de travailler avec vous de manière professionnelle.
