En tant que gestionnaire, l’une de vos responsabilités les plus importantes est de veiller à ce que votre entreprise s’améliore afin de fournir un meilleur service et une meilleure assistance aux clients. Les employés faisant partie intégrante des performances de l’entreprise, vous pouvez créer un système d’amélioration continue en commençant par eux; En tant que bénéfice supplémentaire, vous pouvez contribuer à accroître la motivation et la satisfaction au travail.
Formation croisée
La formation croisée vous permet de mettre vos employés au défi, de les empêcher de stagner et, simultanément, d’accroître la base de connaissances et l’expertise de votre entreprise. En permettant aux employés de choisir des domaines de formation croisés qui les intéressent, vous pouvez être sûr qu'ils seront motivés à se développer au-delà de leurs capacités actuelles. En outre, en offrant aux membres du personnel la possibilité d’en apprendre davantage sur des domaines complémentaires, vous pouvez leur donner les moyens de regarder leur travail sous un angle différent. Vous pouvez également envisager un mentorat ou une éducation rémunérée pour aider les employés à s’améliorer. Avec un personnel plus complet, votre entreprise est mieux à même de fournir des solutions innovantes à ses clients.
Retour d'information
L'un des moyens les plus importants d'aider vos employés à continuer d'améliorer leurs performances consiste à mettre en place un système de retour d'information régulier. Pendant chaque trimestre, observez votre personnel et prenez des notes; à la fin de chaque période, fournissez un examen détaillé des performances pour les aider à identifier les domaines sur lesquels elles peuvent être améliorées. Incluez des éloges dans chaque examen pour renforcer le comportement positif qui aide l’entreprise. Assurez-vous que les commentaires vont dans les deux sens. En prenant au sérieux les suggestions de vos employés, vous pouvez leur faire savoir qu'ils constituent un élément précieux de l'entreprise.
Récompense
Les employés peuvent avoir du mal à améliorer leurs performances s’ils n’en ont pas la motivation. Pour les aider à rester engagés, récompensez les performances exceptionnelles. Vous pouvez leur proposer des primes de partage des bénéfices ou des primes basées sur la performance pour leur donner un intérêt tangible dans l'amélioration de l'entreprise. Si vous ne pouvez vous permettre des récompenses financières, offrez des horaires flexibles ou des congés rémunérés pour que le personnel puisse s'occuper de problèmes personnels au lieu d'être préoccupé au travail. Ne sous-estimez pas non plus le pouvoir de la reconnaissance personnelle: un simple merci personnel d’un dirigeant peut être plus significatif et plus motivant qu’un bonus.
Avancement
Pour de nombreux employés, il arrive un moment où il n’ya plus de place pour la croissance d’un poste donné. Pour éviter que les employés s'ennuient et cessent de fumer ou deviennent paresseux, créez-leur des moyens de progresser au sein de l'entreprise. Vous pouvez offrir de nouvelles responsabilités, de nouveaux titres d'emploi ou des transferts à de nouveaux départements. Lorsque les employés savent que de bonnes performances conduisent à plus d’argent ou à une meilleure position, ils sont plus susceptibles d’améliorer leur travail en conséquence.
