Le 21ème siècle change à la fois le visage et le paysage des communications du secteur des relations publiques. Paul Holmes, PDG de la société mondiale de relations publiques Holmes Group, a déclaré qu'après un démarrage lent, l'ensemble de la perspective des relations publiques évoluait en réponse à des canaux de communication de plus en plus étendus et à une sensibilisation accrue des consommateurs. Un environnement dans lequel les consommateurs peuvent trouver et diffuser des informations en quelques secondes présente des défis auxquels de nombreux départements de relations publiques et entreprises n’avaient jamais fait face auparavant.
Canaux de communication
Les campagnes de relations publiques ne peuvent plus compter uniquement sur les méthodes traditionnelles telles que la télévision, la radio et la presse écrite pour diffuser des messages. Au lieu de cela, une campagne du 21ème siècle doit inclure une variété de technologies et de voies pour atteindre un public cible. Par exemple, une campagne incluant les médias sociaux, le courrier électronique et les canaux de communication traditionnels des médias imprimés - ainsi que le verbiage adapté au public - constituent des moyens de toucher les jeunes consommateurs, les parents et les personnes âgées.
Contrôler le message
Tout au long du XXe siècle, les relations publiques ont pu contrôler le message, façonner les perceptions des clients et établir leur crédibilité au moyen d’annonces payées, d’annonces et de communiqués de presse au bon moment. Aujourd'hui, cependant, le baromètre annuel de confiance mené par la société internationale de relations publiques Edelman montre que les employés de base façonnent et contrôlent le message. Les employés étant l'une des sources d'informations les plus fiables, le défi consiste à faire de chaque employé un ambassadeur de la marque de l'entreprise. Selon Holmes, la solution consiste à aligner les messages de marketing et de communication d’entreprise sur les valeurs, les comportements et la culture d’une entreprise.
Transparence de l'information
Dans une enquête menée auprès de 1 000 clients par Cohn et Wolfe, une entreprise mondiale de communication et de promotion de marques, 47% des personnes interrogées ont déclaré vouloir faire affaire avec des entreprises qu’elles considéraient comme transparentes et 58% ont déclaré qu’elles passeraient à un concurrent si elles découvert une entreprise se cachait des informations. Bien que la transparence des informations, même lorsque les choses tournent mal, devient de plus en plus importante, cela peut être un défi pour les entreprises qui n’ont jamais été dans cette situation auparavant. Malgré cela, il est crucial non seulement d'écouter ce que les clients disent mais aussi de répondre aux questions, commentaires et critiques de manière ouverte et honnête.
À propos des messages de médias sociaux
Pour s’assurer que les messages de relations publiques ne sont pas rejetés ou ignorés, les propriétaires d’entreprise sont confrontés au défi de créer des messages de relations publiques de manière acceptable pour les utilisateurs de médias sociaux. Par exemple, William Carleton, avocat spécialisé dans le démarrage d'entreprises basé à Seattle, rapporte dans un article sur GeekWire que les utilisateurs de Facebook s'opposent souvent aux publicités et aux messages de relations publiques qui apparaissent sur leurs pages personnelles. De plus, comme de nombreux sites de médias sociaux sont liés, il est essentiel de surveiller les médias sociaux et de répondre rapidement aux commentaires des utilisateurs.
