Si aller au travail vous donne mal à l’intestin, vous travaillerez peut-être dans un environnement toxique causé par un comportement non traité et incivile. Vous méritez de vous sentir respecté dans votre environnement de travail. Un lieu de travail dans lequel les employés manifestent leur colère, leur frustration émotionnelle et leur intolérance aux différences individuelles est incivil. Les employés peuvent ne pas connaître le comportement approprié pour le lieu de travail et peuvent être soulagés lorsque les superviseurs informent les travailleurs de l'importance de la civilité et de l'effet du contrôle des gestes et des paroles. Après tout, un milieu de travail sain signifie des résultats sains.
Effet de la civilité sur le moral
Une lourde charge de travail, de longues heures de travail et des délais incessants créent du stress et de la frustration dans l'environnement de travail. Si les esprits ont tendance à s'embraser, le moral sur le lieu de travail pourrait s'en ressentir. Le lieu de travail incivil peut dégénérer en maladie, anxiété et dépression chez un employé et en absentéisme pour l'entreprise. La situation pourrait empirer lorsque les membres du personnel commenceront à chercher du travail ailleurs en raison du moral médiocre. La civilité sur le lieu de travail est importante pour que les employés travaillent dans un environnement non toxique ayant un effet positif sur le moral.
Civilité et Productivité
Les mauvaises manières, le manque de respect et l'isolement des comportements sont les éléments constitutifs d'un environnement incivil et peuvent causer des dommages irréparables à l'entreprise. Pour cette raison, il faut plus que la gestion des opérations pour qu'une entreprise soit rentable. Se concentrer sur la civilité sur le lieu de travail est tout aussi important que les opérations. Dans le même temps, l'entreprise risque de perdre sa productivité, car les employés se concentrent plutôt sur les problèmes liés au lieu de travail. Il est important de se concentrer sur la communication et de remédier aux malentendus et aux conflits pour éviter les distractions improductives sur le lieu de travail.
Civilité et retour des clients
Certaines personnalités excellent dans le service à la clientèle et ont le chic pour utiliser l'étiquette qui convient pour que les clients se sentent bien au chaud et les bienvenus. Selon une étude réalisée par le cabinet de conseil PublicVirtues.com, impressionner un client avec l'étiquette de courtoisie et de serviabilité a un impact plus fort que les rabais d'un magasin. Les lieux de travail qui imposent et adoptent la civilité par le biais de leur étiquette sont susceptibles de recevoir des clients fidèles.
Conseils pour la civilité au travail
La civilité est importante pour le moral et la productivité du lieu de travail. Être employé dans un environnement émotionnellement épuisant au moins sept heures par jour est préjudiciable pour un employé. En se rendant compte de l’effet qu’elle a sur le lieu de travail, la superviseure peut mettre en place des mesures pour un environnement de travail plus sain. Les employés doivent comprendre pour s'attaquer aux problèmes, pas aux personnes. "Pourquoi es-tu en retard?" est plus approprié que, "Vous êtes paresseux aujourd'hui." Chaque employé a ses propres forces et ses propres perspectives, qui méritent une attention particulière. Une attitude positive est contagieuse.
