Le rôle du service informatique, ou informatique, s'est transformé depuis le début du XXIe siècle grâce à l'utilisation croissante des processus de gestion de la relation client (CRM).
Changer de rôle
L'étendue du rôle du service informatique dans une organisation change de manière significative lors de la mise en œuvre du CRM. D'une manière générale, le service informatique ne remplit plus un rôle de soutien des employés mais remplit désormais une fonction de soutien ou de soutien du client.
Infrastructure technologique
La mise en place d’une infrastructure technologique est depuis longtemps l’une des priorités du rôle informatique d’une entreprise. Avec la gestion de la relation client, ce rôle revêt une plus grande importance, car les solutions matérielles et logicielles destinées à l’infrastructure de gestion de la relation client doivent être identifiées et intégrées aux activités quotidiennes de gestion des relations avec la clientèle.
L'analyse des données
Les employés informatiques doivent avoir une compréhension de la mission et des objectifs de la société avec la gestion de la relation client pour exécuter l’une de ses fonctions les plus importantes, l’analyse des données. Avant que le marketing puisse interpréter et utiliser les informations obtenues grâce à la gestion de la relation client, les employés informatiques doivent effectuer des recherches et requêtes d'exploration de données afin de fournir les données brutes les plus utiles au marketing et aux autres responsables du programme de gestion de la relation client de l'entreprise.
