Il est naturel pour une entreprise d’essayer d’obtenir plus de main-d’œuvre et de productivité de la part des employés qu’elle a déjà dans sa masse salariale plutôt que d’embaucher de nouveaux employés. Dans une certaine mesure, cette impulsion peut renforcer une entreprise et la conduire à des bénéfices plus élevés. Cependant, une entreprise peut finir par surcharger ses employés et en subir les conséquences. Le surmenage des employés peut nuire gravement à une entreprise et nuire à ses bénéfices.
Moral
Pour qu'une entreprise conserve ses employés, elle doit maintenir un certain niveau de satisfaction. Le moral des employés d’une entreprise est directement lié à la charge de travail qui leur est confiée. Les employés surmenés ne risquent pas d’avoir un moral élevé pendant longtemps ou ne souhaitent pas rester en poste. La culture interne d'une entreprise se dégrade, les employés ayant une vision négative de leur lieu de travail.
Qualité
Bien qu’il soit possible d’augmenter le rendement des employés en augmentant leur charge de travail, la qualité diminuera probablement. Les travailleurs qui ont une charge de travail élevée ont moins de temps à consacrer à chaque tâche et sont souvent obligés de prendre des raccourcis. Les travailleurs seront également moins incités à améliorer la qualité de leur travail car ils auront le sentiment d’en faire assez en se concentrant sur l’augmentation de leur rendement.
Service Clients
Pour les entreprises qui travaillent dans le service à la clientèle, il est particulièrement dangereux d’avoir des employés surchargés de travail. Les employés surchargés ont beaucoup plus de mal à conserver un comportement amical et engageant lorsqu'ils interagissent avec les clients. Une entreprise doit faire un autre compromis en choisissant d’augmenter la charge de travail et le stress de ses employés, ou de se concentrer plutôt sur la fourniture du meilleur service client possible. Les clients sentent souvent les employés stressés et surchargés et réagissent négativement.
Stratégie
Les très bons employés déploient souvent leurs efforts pour être les plus efficaces. En appliquant différents niveaux d'effort à différents projets, ils produisent à la fois une qualité de travail supérieure et un meilleur rendement. Différentes tâches nécessitent différents niveaux d'effort. Lorsqu'un employé est surchargé de travail, il lui est impossible d'élaborer une telle stratégie, car tous ses efforts sont uniquement axés sur la gestion de sa charge de travail et sur le maintien de son retard.
