Au fil des ans, le commerce de détail a évolué, la concurrence s'est durcie et le marketing est devenu de plus en plus intégré dans la vente directe de marchandises. Des magasins spécialisés aux grands magasins, les méthodes permettant aux magasins de faire parvenir leurs produits aux clients évoluent. Comme les clients ont plus de choix, les magasins doivent les atteindre avec de la publicité, les attirer avec des promotions et les sécuriser avec la marque, d'où le besoin toujours croissant de marketing dans les points de vente.
La publicité
Les publicités ont deux fonctions principales: vendre plus de produits et informer le client. Par le biais de publicités dans les journaux, à la télévision, à la radio et sur Internet, les détaillants peuvent informer leurs clients des soldes, des promotions et des événements en magasin. De plus, comme les médias sont inondés de publicités, la possibilité de créer une publicité plus accrocheuse ou attirante influence directement les ventes. Les magasins qui font de la publicité - par opposition à ceux qui ne le font pas - restent au centre de leurs préoccupations, ce qui peut générer des ventes à court et à long terme.
Promotions en magasin
Les magasins utilisent les promotions pour susciter un comportement d'achat impulsif. Un acheteur peut ne pas avoir l'intention d'acheter un produit, mais s'il y a une promotion, il y a une incitation pour une action immédiate. Par exemple, un acheteur peut ne pas avoir besoin d'une autre chemise, mais peut-être en acheter une si elle est en solde. De plus, les promotions peuvent inciter les consommateurs à rappeler un produit et à lancer un achat. Les détaillants utilisent également des périodes promotionnelles - correspondant aux jours fériés nationaux ou aux heures de vente bien connues - pour écouler les produits de la saison précédente. Les périodes promotionnelles augmentent les ventes et permettent aux détaillants de réduire la perte de stocks invendus.
Atmosphère en magasin et relations avec la clientèle
La conception des magasins et le marketing relationnel (CRM) ont directement affecté la façon dont les clients achètent et conservent les marchandises. Des éléments tels que l'atmosphère, la musique, l'agencement des magasins, l'aide à la vente et l'assistance après l'achat peuvent influer sur des facteurs tels que la durée des achats (plus les achats sont longs, plus ils ont de chances d'acheter) et à quel point ils se sentent satisfaits de leur achat. Plus l'acheteur est satisfait de son expérience d'achat, plus il a de chances d'acheter de la marchandise et moins il est susceptible de la retourner.
Branding des points de vente
Il est nécessaire que les détaillants développent leur marque pour se démarquer parmi les nombreux autres magasins. Avec des boutiques locales, des magasins spécialisés, des grands magasins, des magasins à grande surface et des magasins Internet, les clients ont plus de choix en matière d’achat. Il y a concurrence dans chaque catégorie et concurrence entre catégories. Par exemple, une boutique locale vendant des chemises habillées est en concurrence avec d'autres boutiques locales, ainsi qu'avec le marchand de masse qui pourrait vendre des chemises habillées à un prix inférieur. Il est donc nécessaire que la boutique crée une position de marque avec laquelle le client peut s'identifier, afin de la fidéliser.
Étiquetage privé
La solidification de la marque de distributeur est l’apogée de l’évolution du marketing de la vente au détail - et la tendance la plus récente dans le commerce de détail haut de gamme. Ce n'est pas un nouveau concept pour les points de vente au détail bas à moyen prix, car tout, des denrées alimentaires aux imperméables, a été mis sous le nom de leur marque. Mais ce qui est nouveau, ce sont les magasins qui construisent leur marque au point de pouvoir vendre des marchandises à un prix supérieur. Cela est plus rentable: ils peuvent réduire les coûts associés à l'achat d'autres marques, s'approvisionner en produits meilleur marché auprès de fabricants privés et générer des bénéfices plus élevés. En prime, les magasins bénéficient de la fidélité des consommateurs envers leurs magasins et leurs produits.
