FedEx a été constituée en société en 1971 et a officiellement démarré ses activités en 1973 avec 14 petits avions en provenance de l'aéroport international de Memphis. Trois décennies plus tard, l'entreprise s'est transformée en un nom bien connu et est aujourd'hui une société mondiale de gestion de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement aux proportions gigantesques. La principale force de la société réside dans ses capacités d’innovation. Elle recherche constamment de nouveaux moyens d'ajouter de la valeur à l'expérience client avec l'entreprise.
Un savoir-faire fiable en entreprise
L’un des atouts majeurs de FedEx est son savoir-faire en matière de livraison. Cela a été clairement démontré par la reconfiguration de la logistique sortante et de la gestion des ressources humaines afin de lancer l'activité de livraison au jour le jour. Le processus a créé un service à valeur ajoutée client d’une proportion non négligeable. Conscient que ses clients apprécieraient de pouvoir suivre les livraisons, FedEx a lancé son propre système d’exploitation et de services d’exploitation axés sur les clients, ou COSMOS. C’est ce système qui a introduit la technologie informatique dans l’industrie maritime d’une manière tout à fait unique.
Service client exceptionnel
La capacité de FedEx à développer en permanence de nouveaux moyens d’ajouter de la valeur à ses clients est un atout majeur. Cela se fait en intégrant les nouvelles technologies et en créant leur propre technologie (COSMOS). Ils utilisent la technologie sans fil pour suivre les livraisons avec une plus grande efficacité. FedEx a lancé son propre site Web pour permettre aux clients de suivre leurs livraisons personnelles de la prise en charge à la destination. La société est allée encore plus loin en allongeant les délais de livraison en réponse aux besoins des clients. Avec un vaste réseau couvrant 200 pays, il continue de faire passer les besoins du client avant tout.
Philosophie d'entreprise de FedEx
Le slogan de la société, «People-Service-Profit», est un autre atout majeur de FedEx. Le message que la société envoie à ses clients est qu’ils passent avant tout. Cela a été un gain de confiance instantané, en particulier lorsque FedEx est devenu un nom familier. La philosophie de Frederick Smith, fondateur de la société, était qu’en s’occupant des employés, les clients bénéficiaient de la haute qualité des services qu’ils recevaient. Les bénéfices découlent de la clientèle continuelle de la société.
La plus grande compagnie de transport express au monde
FedEx a évolué pour devenir un acteur de premier plan dans le secteur des transports. Ses services comprennent des services de courrier au lendemain, des solutions logistiques, des services de fret et des services de soutien aux entreprises. La taille de la société est sa force et c’est la plus grande société de transport express au monde. Une image de marque forte, un réseau couvrant 200 pays et une expansion internationale continue ont tous contribué à la force de la société. FedEx a été désignée comme la sixième société la plus admirée au monde par Fortune et poursuit une politique d'innovation permanente visant à offrir des services à valeur ajoutée à ses clients.
