Chaque organisation doit définir des objectifs d'amélioration de la qualité pour conserver son avantage concurrentiel. De cette façon, une organisation peut évaluer ses services et procéder aux ajustements nécessaires. Pour améliorer la qualité de votre organisation, vous devez vous fixer des objectifs spécifiques et respecter un certain délai. Vous devez également rechercher et concevoir des stratégies sur la manière de définir des objectifs réalisables et de maintenir l'engagement des employés.
Ecrivez votre plan stratégique et vos objectifs à long terme visant à améliorer la qualité. Identifiez les services que vous souhaitez améliorer. Dérivez vos objectifs de ces services. Faites vos objectifs spécifiques et simples.
Développez vos objectifs de qualité en fonction des critères disponibles dans votre secteur. Définissez vos objectifs selon les normes les plus strictes du secteur plutôt que de vous contenter d'une mise à niveau progressive. Par exemple, si vous êtes une entreprise manufacturière cherchant à mettre en place une gestion de la qualité, mesurez vos normes par rapport à ISO 10002, une norme internationale pour la satisfaction de la clientèle. Si aucune norme n'est disponible ou si vous avez déjà atteint les normes existantes, efforcez-vous de définir des objectifs ambitieux pour votre organisation.
Créez un calendrier pour vos objectifs. Chaque objectif doit avoir un temps de réalisation spécifique. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer le service client et d’augmenter la satisfaction de la clientèle à 90%, indiquez clairement le temps que cela prend.
Liez vos objectifs aux objectifs opérationnels et financiers de l’organisation. Pour chaque objectif d'amélioration de la qualité que vous avez défini, indiquez ses implications financières; indiquez clairement combien d’argent l’organisation économisera grâce à cet exercice. Définissez l'impact d'un objectif sur vos normes opérationnelles et vos coûts.
Définissez des tâches pour vous aider à suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs. Établissez des tâches directement impliquées dans la réalisation de votre objectif. Si l’objectif est d’atteindre la satisfaction de la clientèle jusqu’à 90%, définissez des tâches telles que la création d’un canal de retour d’information dans six mois. Les tâches doivent être réalisables dans un délai inférieur au temps que vous prévoyez pour atteindre l'objectif global. Faites correspondre les tâches avec des départements hautement appropriés pour remplir la tâche. Nommer des dirigeants pour superviser l'achèvement des tâches.
