Un conflit peut être défini comme un désaccord ou une lutte mentale dans lequel les parties adverses sentent une menace pour leurs intérêts, leurs besoins ou leurs préoccupations. Selon cette définition, le conflit est une mauvaise chose - une situation à éviter. Généralement, lorsque les gens entendent le mot «conflit», ils voient des images de confrontations stressantes, de cris d'allumettes et de sentiments blessés. En réalité, les conflits font partie de la vie de manière normale et parfois nécessaire, et les conflits positifs peuvent en réalité conduire à des changements constructifs.
Caractéristiques
Pendant un conflit, les participants ont tendance à agir en fonction de leurs perceptions individuelles de la situation. Les perceptions individuelles et les actions qui en résultent sont influencées par les valeurs, les convictions, l’expérience, le sexe, l’information, la culture, ainsi que par divers autres facteurs. Les réponses des participants à un conflit se composent généralement d’idées et d’émotions qui peuvent constituer de puissantes sources de résolution des conflits.
Style concurrentiel
Il existe différents styles de conflit qui peuvent chacun avoir des conséquences. Un style concurrentiel élève généralement le niveau de menace ressenti par les participants, car il repose sur un style de communication agressif, les besoins d’une personne étant privilégiés par rapport à ceux des autres.
Style accommodant et éviter
Un style de conflit accommodant a pour conséquence qu'une personne permet aux besoins des autres de submerger leurs propres besoins, dans un effort de préservation des relations. S'adapter est aussi appelé «lissage» et est souvent utilisé dans un effort diplomatique. Éviter est plus une réaction au conflit qu'un style de résolution de conflit. Avec l'évitement, les conflits ont tendance à s'aggraver à mesure que les sentiments et les opinions ne sont pas exprimés jusqu'à ce que les relations soient progressivement détruites.
Style compromettant
Les personnes qui adoptent un style de résolution de conflit compromettante finissent souvent par se sentir insatisfaites et ne comprennent toujours pas le point de vue des autres participants. Bien que l’approche consiste généralement en une série de compromis entre tous les participants, elle peut conduire à un manque de confiance et à l’évitement des efforts de collaboration futurs.
Style de collaboration
Un style de collaboration est plus susceptible d'entraîner une résolution positive des conflits. Cela implique de prendre en compte les besoins de tous les participants et d’atteindre un objectif commun, aboutissant idéalement à une solution «gagnant-gagnant» pour toutes les parties concernées. Ce style nécessite une coopération et une communication affirmée (et non agressive) pour trouver une solution meilleure que celle que tout participant aurait pu trouver seul. Cela permet de sortir des sentiers battus et d'accepter de nouvelles idées et des solutions possibles.
Compétences
Les conflits peuvent être positifs avec les compétences nécessaires en matière de gestion et de résolution des conflits. Apprendre à rester détendu et concentré pendant un conflit peut aider les participants à reconnaître et à gérer leurs propres émotions, ce qui permet une communication plus efficace. Certaines des informations les plus importantes échangées pendant un conflit sont communiquées de manière non verbale. Être conscient et améliorer ses compétences en communication non verbale aide les participants à réagir de manière à créer un climat de confiance. L’utilisation de l’humour peut dissiper un moment de conflit intense en réduisant la colère et en relativisant la situation.
Identification
Un conflit positif se caractérise par la capacité des participants à reconnaître les problèmes importants pour les autres personnes impliquées et à y répondre. Une description du conflit positif inclut une volonté de pardonner et d’oublier. Cela signifie avoir la capacité de rechercher un compromis et d'éviter de «punir» les autres participants. Enfin, un conflit positif implique la conviction des participants qu’une solution peut être trouvée pour répondre aux besoins de toutes les parties concernées.
