Mesurer l'efficacité du système qualité de votre entreprise est un élément essentiel de votre programme global de contrôle de la qualité. Même si votre système de gestion de la qualité n'est pas enregistré dans l'une des normes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO9001, par exemple), vos clients procéderont très probablement à une vérification de votre système. Pour cette raison, il est important que vous disposiez de dispositions pour mesurer l'efficacité de votre système.
Créez une politique organisationnelle qui énonce l'intention de l'entreprise en ce qui concerne la mesure de l'efficacité du système qualité. Cela devrait être une vue d'ensemble du système qualité global qui touche les domaines à surveiller, tels que la réduction des déchets, l'amélioration des processus et la correction des erreurs. Assurez-vous que l'agenda de révision de la direction rend compte de la performance qualité actuelle par rapport aux performances historiques et aux points de repère de l'entreprise.
Documentez tous les domaines dans lesquels vous mesurerez la qualité par rapport à une base de données existante. Si vous ne disposez pas d'une base de référence, établissez-en une dès le début de votre planification pour cette initiative. Vos objectifs de qualité doivent être mesurables et pertinents par rapport à votre politique qualité. Certaines suggestions incluent: la réduction des déchets, internes et externes; améliorations du temps de cycle; demande de délais d'exécution; développement des fournisseurs; et réduction des stocks. Choisissez les domaines qui offrent les avantages les plus durables à votre entreprise.
Passez en revue et documentez vos progrès pour chaque catégorie. Un examen régulier de l'efficacité de vos initiatives qualité constitue la base de mesure de l'efficacité globale du système qualité. Les résultats négatifs ne sont pas nécessairement révélateurs d'un système inefficace. La manière dont votre organisation réagit par des actions correctives et des améliorations démontrables au fil du temps produira des résultats positifs.
Auditez votre programme régulièrement. Même si le programme d'audit interne est l'un des paramètres permettant de déterminer l'efficacité du système qualité, le programme doit examiner l'avancement de tous les objectifs qualité en tant que sous-composante du même effort en vérifiant les performances des employés et en examinant la qualité. enregistrements. Cela constituera une preuve objective exceptionnelle que votre organisation prend très au sérieux la qualité générale et que vous avez des enregistrements de qualité démontrant à la fois le suivi et la mesure de votre système de management de la qualité.
Conseils
-
Rencontrez votre direction tous les trimestres pour examiner les résultats. C'est souvent un bon intervalle pour voir les tendances à long terme. Des réunions plus fréquentes peuvent être difficiles à accomplir avec des horaires chargés.
Attention
Ne choisissez pas trop ou pas assez d’objectifs de qualité pour une surveillance et une mesure continues. Choisissez six, sept ou huit domaines critiques essentiels à votre exploitation. Plus que cela pourrait s'avérer difficile à gérer. Moins que cela pourrait ne pas passer l'examen d'un tiers auditeur comme un effort sérieux.
