Un portefeuille de clients comprend les différents groupes qui constituent la base de clientèle d’une entreprise. Par exemple, le portefeuille de clients de Coca-Cola comprend des restaurants, des épiceries, des parcs d'attractions et des arènes sportives.
La gestion
L'objectif est de gérer les ressources limitées de l'entreprise pour répondre aux demandes des clients tout en fonctionnant efficacement.
Mutuellement exclusif
Souvent, les clients du groupe de clients d’une entreprise appartiennent exclusivement à ce groupe. Par exemple, une épicerie ne fait pas partie du groupe de clients du parc d'attractions.
Une analyse
Les portefeuilles de clients sont analysés pour comprendre les performances d’un groupe de clients particulier. Par exemple, une entreprise de construction peut examiner les comptes clients du groupe de clients constructeurs / résidences afin de déterminer le montant du risque financier en cas de chute du marché des maisons.
