L'analyse des écarts est un outil commercial et une méthode d'évaluation que les entreprises utilisent pour évaluer l'écart entre les performances actuelles et réelles et les performances futures et souhaitées. Une analyse réussie des écarts doit non seulement mettre en évidence les différences de performances, mais également indiquer comment apporter des améliorations afin que l’entreprise puisse sortir de l’état actuel et parvenir à l’état souhaité. L'analyse des lacunes pose essentiellement deux questions importantes: comment fonctionnons-nous actuellement et comment souhaitons-nous fonctionner à l'avenir?
Exigences
L'exigence la plus fondamentale et fondamentale de l'analyse des écarts est une gestion constante, efficace et proactive. Une gestion efficace est nécessaire tout au long de la phase de planification, de la phase de mise en œuvre et de la phase de transformation de l’état actuel à l’état souhaité. Sans cela, l'analyse des écarts n'a aucune chance de fournir les avantages souhaités par l'entreprise. La deuxième exigence la plus importante de l’analyse des écarts est la recherche approfondie que doit effectuer une entreprise sur ses opérations internes et son environnement commercial externe. Cette recherche fournit les informations nécessaires pour mieux comprendre l’état actuel, ainsi que les connaissances nécessaires pour planifier correctement le temps, l’argent et les ressources nécessaires pour atteindre certains buts et objectifs de l’entreprise qui mèneront la société à l’état souhaité. Une autre nécessité pour une analyse réussie des écarts d’activité réside dans l’élaboration et la mise en œuvre de facteurs de réussite quantifiables permettant de mesurer fréquemment les progrès accomplis dans la réalisation de l’état souhaité. Les facteurs critiques de succès doivent être mesurables et représenter la différence entre le succès et l'échec de l'entreprise.
État actuel
L'organisation doit avoir une compréhension complète de la situation actuelle de l'entreprise. Ils doivent savoir pourquoi ils occupent le poste actuel, comment ils l’ont fait, comment s’améliorer ou s’extraire de ce poste, ainsi que les facteurs critiques de succès qui préoccupent l’entreprise. Ces facteurs de succès critiques reflètent généralement des aspects de l’activité tels que l’efficacité, l’efficacité, la qualité, le service à la clientèle, la part de marché et / ou la croissance. Les facteurs critiques de succès communs diffèrent entre certains secteurs et processus d’entreprise: les entreprises de fabrication se concentrent sur des aspects tels que la durée du cycle et le nombre de défauts, tandis que les industries de service se concentrent sur des facteurs tels que la satisfaction de la clientèle et le nombre de clients fidèles.
État désiré
L’état souhaité de la société correspond à son avenir. Il peut y avoir des objectifs à court terme et à long terme: réduire les coûts de production de 15% l’année prochaine, augmenter les rendements de processus de 10% au cours des cinq prochaines années ou augmenter les ventes de 5% chaque année. L’état souhaité d’une entreprise fait également référence à sa taille, par exemple nombre de magasins, nombre d’employés, croissance attendue, autres lignes de produits, nouvelle technologie exclusive et part de marché souhaitée.
Considérations
Bien que le concept d’analyse des écarts puisse être utilisé dans presque toutes les perspectives commerciales, les types d’analyse des écarts les plus répandus et les plus répandus concernent l’écart d’utilisation des marchés et des produits. L'écart d'utilisation du marché se concentre sur l'environnement commercial externe et la différence entre le marché actuel et le futur marché potentiel, en soulignant les possibilités de croissance. Le produit gap cherche des améliorations en interne, en se concentrant sur la manière d'améliorer l'efficacité, la qualité, l'innovation et les temps de cycle.
Attention
L’analyse des lacunes peut nuire à la performance d’une entreprise si les conditions suivantes ne sont pas remplies: mener des recherches approfondies, correctes et utiles, consacrer de nombreuses ressources et du temps à une gestion proactive constante.
