Comment suivre la productivité des employés
Le suivi de la productivité des employés implique une comptabilité à la fois subjective et objective. Mesurer les chiffres produits par votre équipe de vente est relativement facile, mais déterminer le fonctionnement de votre équipe de support administratif et non commercial nécessite un ensemble d'outils différent et une combinaison de finesse et de mathématiques.
Identifier les métriques clés
La première étape du suivi de la productivité des employés consiste à identifier des tâches, objectifs ou processus mesurables. Des objectifs clairement définis permettent à votre personnel de comprendre ce que l'on attend d'eux et comment leur performance sera mesurée. Fournissez aux employés des objectifs et permettez-leur de suggérer des tâches pouvant être quantifiées et pour lesquelles ils peuvent être tenus responsables.
Les mesures suivies via un tableau de bord ou un autre périphérique de surveillance peuvent inclure:
• Nombre d'appels pris
• Nombre de leads générés
• Nombre de clients servis
• Nombre de réunions suivies
• Nombre de lettres écrites
Attention:
Si vous ne pouvez pas identifier les tâches permettant de mesurer la productivité, vous devez prendre du recul. Les stratégies d'évaluation incomplètes des employés finissent par être purement subjectives lorsque les objectifs ne sont pas clairement définis. De plus, les employés ne comprennent pas parfaitement leur rôle dans la réalisation des objectifs de l’entreprise s’ils ne peuvent pas mesurer leurs progrès, ce qui peut finalement conduire à un désengagement.
Engager les employés à mesurer la productivité
Dans son rapport de 2014 intitulé «État du lieu de travail américain», Gallup a eu recours à des enquêtes pour mesurer la productivité des employés en fonction de leur degré d’engagement dans leurs emplois.
«Les lieux de travail qui désengagent leurs travailleurs souffrent d'une productivité plus faible, sont moins susceptibles de créer de nouveaux emplois et sont plus susceptibles de réduire leur effectif», indique le rapport. "Et si les entreprises américaines ne trouvent pas le moyen d'engager davantage de travailleurs, elles auront du mal à créer davantage d'emplois, ce qui empêchera les États-Unis de réaliser une croissance économique réelle et durable dans un proche avenir."
Pour atteindre le plus haut niveau d'engagement des employés tout en surveillant la productivité et en mesurant les résultats, incluez vos employés dans les stratégies d'évaluation des employés. Suivez la productivité des employés avec une combinaison de stratégies d’évaluation des employés.
Intégrez des tableaux de bord opérationnels, comme les périphériques décrits dans Inside Analysis. Comme le mentionne le Harvard Business Review, donnez aux employés des capteurs de suivi des mouvements pour mesurer les informations électroniques en temps réel. Mais comptez beaucoup sur les auto-évaluations, les sondages auprès des employés et les commentaires des gestionnaires pour inciter les employés à participer à l’autosurveillance parce qu’ils le souhaitent et non pas parce que vous regardez.
Reconnaître la culture de l'entreprise
Selon Laura Vanderkam, auteure de la gestion du temps, mesurer le temps que quelqu'un passe sur son courrier électronique personnel ou sur la vérification de ses comptes de réseaux sociaux peut s'avérer contre-productif. Ce genre de contrôle aliène les employés et peut engendrer de la méfiance et du ressentiment.
Au lieu de cela, prenez en compte la culture de l'entreprise et son incidence sur le moral, le suivi des employés et la productivité. Les gestionnaires et les propriétaires de petites entreprises qui comptent sur les résultats plutôt que sur la micro-gestion de chaque mouvement des employés ont tendance à recevoir un plus grand engagement et à fidéliser leur entreprise. Le temps supplémentaire consacré à discuter avec des collègues et quelques visites sur des sites Web personnels peuvent en réalité améliorer la productivité.
Pointe:
Surveillez vos propres activités pendant quelques semaines avant de suivre les employés pour avoir une idée de l'intrusion électronique.Examinez vos propres sentiments sur la façon dont votre temps est surveillé. Déterminez si vous pouvez réellement mesurer quotidiennement votre productivité et déterminez quels types d'interruptions peuvent réellement contribuer à votre productivité globale.
