L'avantage concurrentiel de Lowe fait référence aux facteurs qui placent la société en avance sur ses concurrents aux yeux du marché. Les avantages concurrentiels peuvent aller d'une plus grande valeur pour les clients à un excellent service et à des prix plus élevés. La principale stratégie de Lowe pour obtenir des avantages sur son concurrent consiste à rendre les magasins plus attrayants pour les acheteurs non traditionnels qui évitent généralement les centres de rénovation. La société a également une stratégie de vente au détail conçue pour attirer les femmes.
Disposition du magasin
En moyenne, Lowe's a des magasins et des centres de jardinage plus grands (113 000 et 32 000 pieds carrés) par rapport à son principal magasin, Home Depot (105 000 et 32 000 pieds carrés), selon le rapport annuel de chaque entreprise. Les expériences de Lowe avec une mise en page dans une partie du pays et, si elle s'avère réussie, implémentent la configuration dans d'autres magasins. La plupart des magasins ont la même disposition, ce qui facilite les achats chez Lowe, quel que soit leur emplacement.
Les larges allées de Lowe facilitent la manipulation des paniers et aident le personnel à stocker et à manipuler le matériel. Le magasin utilise plus de panneaux et dispose d’un meilleur éclairage que ses concurrents. Selon le rapport annuel, il comprend également d’autres magasins-entrepôts de bricolage, des cours à bois et des magasins traditionnels de quincaillerie, de plomberie, d’électricité et de fournitures pour la maison.
Selection de produit
Comparé à ses concurrents, le magasin typique de Lowe propose un choix plus vaste de produits de décoration pour la maison (40 000 articles), notamment des lampes, des porte-serviettes de designer, des parures de fenêtre et des serviettes de designer, que les magasins Home Depot (30 000 à 40 000 produits).). Dans sa déclaration annuelle de 2011, Lowe's a déclaré que l'accent mis par la société sur les marques privées, en exclusivité, l'aidait à se démarquer de la concurrence.
Lowe's met également les données des produits à la disposition des fournisseurs, ce qui leur permet de déterminer quels articles se vendent et de les réapprovisionner rapidement. Cette approche donne à Lowe un avantage sur ses concurrents plus petits.
Placement de produit
Le magasin évite la stratégie de dépôt de palettes et de poubelles commune à bon nombre de ses concurrents. Cette approche place les stocks de palettes et de palettes dans des produits que la direction espère pouvoir déplacer rapidement au milieu ou au bout des allées. Lowe's utilise un processus appelé «planogrammes» pour déterminer où placer les articles et le niveau approprié pour tous les produits de son inventaire. La stratégie de Lowe consiste à placer le produit le plus important pour un projet à la hauteur de ses yeux. Dans un autre effort pour attirer les clientes féminines, Lowe's configure des produits sur des écrans réalistes pour rendre les articles plus attrayants.
Relation client
Le service client dans les magasins Lowe's commence par l’embauche d’un pourcentage plus élevé d’employés à temps plein - de 69% à 80%, par rapport à 59% chez Home Depot. Le personnel à temps plein a tendance à démontrer plus de connaissance et de compréhension des produits qu'il vend. La société a pour politique d'ouvrir un autre registre lorsqu'une ligne compte plus de trois clients à la fois. Les boutons rouges placés dans chaque allée invoquent l'assistance du service clientèle. Le suivi des campagnes de marchandisage et de promotion et l'accumulation de données sur les achats des clients aident les clients cibles de Lowe.
