Traitement avant livraison
Les clients qui expédient des colis à des destinataires internationaux doivent confirmer qu'ils peuvent suivre leurs colis lors de la livraison. Le service postal des États-Unis (USPS) facture des frais minimes pour le suivi des colis, tandis qu'UPS, FedEx et DHL incluent le suivi dans les frais d'expédition. Chaque consommateur devrait envisager une assurance ainsi que le suivi des colis pour les colis internationaux en raison de la probabilité plus élevée de dommages en transit. Une fois qu'un colis a été autorisé pour le suivi, un employé applique sur son colis un autocollant comportant un code à barres unique. Ce code à barres est scanné à chaque arrêt lors de la livraison pour fournir des informations en temps réel aux consommateurs intéressés.
Suivi en transit
La langue utilisée pour les différents arrêts lors d'une expédition internationale varie d'un transporteur à l'autre. Lorsqu'un service de livraison a traité un colis, un camion de livraison le transporte dans un bureau de distribution régional. Ce centre de distribution trie les livraisons nationales et internationales en groupes communs afin de réduire le nombre de voyages nécessaires à la réalisation des commandes de colis quotidiennes.Les colis internationaux sont acheminés par avion vers des installations de distribution en Asie, en Europe et ailleurs, avant leur livraison à leurs destinataires. Les camions de livraison, les trains et les voitures dans des pays étrangers peuvent être bloqués en raison de problèmes de route, de conditions météorologiques et de problèmes techniques. Les clients peuvent suivre l'avancement de leurs colis toutes les heures de la journée en insérant le code de suivi dans l'outil de suivi en ligne du service des colis. Une fois le code saisi, les expéditeurs verront un compte de livraison internationale stop-by-stop jusqu'à ce que le destinataire ait signé le colis.
Confirmation de livraison
Un colis international termine son circuit dès que le livreur reçoit la signature du destinataire. Les services de livraison utilisent des scanners portables pour lire le code à barres de suivi et traiter la signature sur un serveur central. Une fois la signature confirmée, la liste de suivi en ligne est mise à jour afin que l'expéditeur sache qui a accusé réception du colis. UPS, FedEx et DHL offrent par courrier électronique une confirmation de livraison à leurs clients dès que le suivi en ligne a été mis à jour. Les clients USPS peuvent acheter la confirmation de livraison et de signature moyennant un petit supplément s'ils souhaitent recevoir une note par courrier indiquant que leur colis international a atteint sa destination. Si un colis n'a pas été livré dans un ou deux jours à compter de la livraison projetée, les expéditeurs doivent contacter le service de livraison pour déterminer si des problèmes de transport ou de communication empêchent un suivi correct.
