Les compétences en service à la clientèle dans les boutiques de vêtements ou les magasins consistent principalement à savoir lire rapidement et avec précision un client. Transformer les navigateurs classiques en véritables acheteurs aide un magasin à accroître ses bénéfices et à créer une base de clientèle fidèle. Être disponible et sympathique pour tous ceux qui franchissent les portes de la boutique, ainsi que pouvoir aider le client à trouver ce dont il a besoin, aidera la réputation de la boutique à se développer de manière positive.
Afficher la marchandise disponible
Les acheteurs veulent voir les options disponibles mais souvent ne font pas confiance à leur propre jugement sur ce qui est beau ou stylé. Trouvez sur le présentoir des articles similaires à ceux que le client porte actuellement en termes de style, de prix et de couleur. Donnez au client plusieurs échantillons à essayer. Une fois qu'un motif de goût apparaît, trouvez une variété d'échantillons dans cette ligne de goût. Le fait de montrer une pièce à un client augmente les chances de vente de la pièce.
Faire des suggestions
Évaluez le style et le goût de vos clients et faites des suggestions concernant les pièces qui flatteront le porteur. Les clients plus grands et plus minces auront une meilleure apparence dans certaines pièces que les plus courts et plus courbés, et inversement. Guidez vos acheteurs vers des articles qui leur donneront une meilleure apparence en leur indiquant les articles les plus flatteurs pour leur style de carrosserie, de coloration ou de coiffure.
Soyez honnête mais flatteur
Si une pièce est trop petite ou trop grande, dites-le au client, mais faites-le très doucement et avec tact. Mentionnez qu'il semble trop serré ou trop long au niveau des épaules, en évitant de mentionner la région de la poitrine ou du ventre, car ces zones peuvent être des sujets sensibles pour de nombreuses femmes. Si c'est une bonne couleur mais pas un bon ajustement, dites que la couleur est parfaite pour le client, mais la coupe du vêtement ne fonctionne pas tout à fait. Blâmez toujours le produit pour l’inadéquation du produit, jamais la forme du corps du client. Exprimez vos suggestions et réponses de manière à ne pas insulter, mais aussi à ne pas mentir. Préparez-vous à offrir une pièce de rechange de la même couleur ou du même style.
Offre d'assistance
Au moment où un client entre dans votre magasin, proposez de l'aider. Saluez-la et dites quelque chose du genre: "Puis-je vous aider à trouver quelque chose aujourd'hui? Nous avons 20% de réduction sur toutes les chaussures et plusieurs modèles mignons disponibles …" Si vous remarquez qu'un client regarde un certain article, précisez que vous avez cela dans d'autres couleurs, tailles. Mentionnez si c'est lavable en machine, voyage bien ou d'autres caractéristiques de la pièce. Si le client semble plus réservé, laissez-lui un peu d’espace, offrez-lui une assistance uniquement s’il le souhaite. Certains clients aiment être guidés fermement, d'autres préfèrent se chercher eux-mêmes. Adaptez votre réponse au type de client qu'ils semblent être.
