Le marketing de service fait référence aux stratégies et techniques permettant de commercialiser une entreprise basée sur les services. Les entreprises axées sur les produits peuvent commercialiser leurs produits en utilisant simplement des produits dans une campagne de marketing. Étant donné que les services ne sont pas des éléments concrets, les services de marketing peuvent constituer un défi. Un examen de marketing de service teste divers aspects de l'approche marketing, y compris des situations pratiques et théoriques.
Questions de définition
Un type de question qu'un étudiant verra lors d'un examen de marketing de services vise à fournir des définitions solides. Les exemples incluent la définition du marketing de service, la définition de la fidélité du service ou de la fidélité du client, et la distinction entre le marketing de service et le marketing par produit, comprenant au moins cinq différences et similitudes. Un évaluateur posera ces questions de base pour s’assurer que l’étudiant a compris le contenu enseigné pendant le cours.
Questions théoriques
Les questions théoriques constituent un autre exemple de questions pour un examen de marketing de services. Certains demanderont à l'étudiant de décrire une théorie spécifique et les avantages et inconvénients de cette théorie, mais d'autres questions pourront lui demander de décrire un modèle de marketing de services. Un étudiant doit être capable de décrire ces théories et modèles et de les reconnaître dans la pratique.
Relation client
Chaque campagne marketing, qu'elle soit basée sur un service ou sur un produit, est créée pour atteindre le client. L’étudiant sera confronté à des questions concernant les valeurs relationnelles client-entreprise, les réactions des clients aux services et l’importance du client lorsqu’il commercialise des services pour une entreprise. Des exemples pratiques de marketing de service efficace et inefficace avec le client servent de base à ces questions.
Exemples pratiques
Certaines questions sur un examen de marketing de service se concentrent sur des exemples pratiques. La question de l’examen peut demander à l’étudiant de fournir une analyse des stratégies de marketing des services d’une entreprise donnée, du rôle de l’entreprise sur le marché, de la relation entre ces stratégies et les stratégies de marketing de la concurrence et de la réaction des clients à celui-ci. Pour ces questions, une étude de cas est fournie pour analyse.
Conseils d'examen
Pendant que vous lisez les questions de l’examen, réfléchissez à des exemples possibles pour illustrer vos propos. Par exemple, fournissez des exemples de discussions théoriques et de profils de clients afin que l’évaluateur voie que vous avez compris le concept à la fois en théorie et en pratique. Une autre astuce consiste à faire référence à des supports, tels que des études de cas, des livres ou des films, qui ont été utilisés dans le cours.
