Le service à la clientèle est un élément essentiel de toute entreprise au service de la communauté. Les clients ont besoin d'un représentant de l'entreprise désigné, formé pour résoudre les problèmes et obtenir le client dont il a besoin. Lors de la formation d'un groupe d'agents de service, vous pouvez jouer à des jeux éducatifs pour réitérer les astuces utiles qu'ils peuvent utiliser pour traiter efficacement un cas de service client tout en les engageant dans des exercices de team building amusants et utiles.
Patate chaude
Les représentants du service à la clientèle doivent être au courant de toutes les politiques de l'entreprise et connaître les produits. Vous pouvez jouer une partie de Hot Potato pour illustrer le conseil du service client. Rassemblez tout le monde en cercle. Réglez une minuterie sur cinq minutes. Passez une pomme de terre autour du cercle d'une personne à une autre. Chaque personne recevant la pomme de terre reçoit une question sur les politiques ou les informations sur les produits. Ils doivent répondre à la question et passer la pomme de terre le plus rapidement possible. La personne qui finit par tenir la pomme de terre lorsque le minuteur s'éteint s'assoit. La dernière personne debout devrait recevoir un prix d'excellence des employés pour la semaine.
Ne jamais dire jamais
Un autre jeu auquel vous pouvez jouer et qui démontre un service client positif est appelé Never Say Never. Sélectionnez un membre de l'équipe à venir à l'avant de la salle. Elle sera la représentante du service clientèle. Le présentateur joue le client. Le travail de la présentatrice consiste à lui présenter une plainte et à être très persévérant. Le membre de l'équipe a pour tâche de tenter de dissiper la situation. Le problème, c'est qu'elle ne peut pas dire "non", "jamais" ou "non". Le jeu devient vraiment amusant, mais il est également un peu frustrant pour les deux parties. Par la suite, discutez des différentes façons de s’adresser aux clients sans être négatif. Un bon conseil pour quelqu'un du service clientèle est d'éviter d'utiliser le mot "non".
Gauche suspendue
Enfin, jouez à un jeu qui place involontairement les stagiaires dans le rôle de client frustré. Au début de la session, demandez à tout le monde de se lever. Puis demandez à chacun de se tenir sur un pied. Ils doivent rester comme ça jusqu'à ce que vous disiez «arrêtez», peu importe quoi. Donnez-leur quelques secondes, puis faites semblant que votre téléphone a vibré. Regardez votre téléphone et dites: "Oh, mon Dieu, je dois prendre cet appel; ce ne sera qu'une seconde, restez comme vous êtes." Puis quitte la pièce. Restez parti pendant quelques minutes. Lorsque vous revenez dans la salle, demandez à tout le monde de s’asseoir. Puis ouvrez une discussion sur ce que tout le monde a ressenti quand on les a laissés suspendus. Étaient-ils irrités qu'un autre appel soit passé avant leurs besoins? Examinez comment cette situation peut s'appliquer à un client et ce que vous pouvez faire pour éviter cette situation.
