Frederick Herzberg, éminent psychologue et théoricien de la gestion du lieu de travail, a notamment étudié 203 ingénieurs et comptables à Pittsburgh. À partir de cette étude, Herzberg et ses collègues ont élaboré ce que l’on appelle la théorie de la motivation-hygiène, également appelée théorie des deux facteurs. Selon cette théorie, la satisfaction des employés en fonction de facteurs tels que la reconnaissance, les niveaux de responsabilité, les possibilités d'avancement, les réalisations, l'environnement de travail et la nature du travail influe sur la productivité en milieu de travail.
L'attitude est essentielle
L'attitude positive d'un employé donnera lieu à un plus grand sentiment de satisfaction à l'égard de son travail, tandis qu'une attitude négative empêchera ce sentiment. En outre, l'attitude d'une personne peut être contagieuse pour ses collègues, ce qui peut potentiellement générer un sentiment de satisfaction ou d'insatisfaction sur tout le lieu de travail. Les facteurs qui déterminent l’attitude au travail incluent les conditions de travail, les niveaux de supervision, les niveaux de responsabilité, les gains de statut, ainsi que les procédures et les politiques de l’entreprise.
L'établissement d'objectifs
L'établissement d'objectifs a un impact sur la productivité. Les objectifs les plus efficaces sont les objectifs SMART, un acronyme qui identifie les critères suivants pour un objectif: spécifique, mesurable, orienté vers l’action, réaliste et limité dans le temps. Le processus d'établissement d'objectifs peut être utilisé à chaque niveau d'une organisation. Cela inclut la définition des objectifs de l'entreprise, ainsi que ceux de la direction, des départements et de chaque travailleur. La productivité peut augmenter lorsque la fixation d'objectifs fait partie intégrante du processus métier d'une organisation - par exemple, intégrée dans la procédure de revue de performance annuelle.
Ressources
L'insuffisance des ressources aura un impact sur l'attitude et la productivité des employés. Outre le matériel et les fournitures de bureau nécessaires, les employés pourraient avoir besoin d'une formation supplémentaire pour acquérir de nouvelles compétences afin de mener à bien leurs tâches. Les objectifs de performance développés avec un employé doivent expressément inclure l’allocation de ressources pour la formation supplémentaire nécessaire pour atteindre l’objectif. L'accès à des ressources professionnelles, telles que des mentors, détermine également l'attitude d'un employé.
Direction
La direction et les superviseurs auront un impact négatif sur la productivité en accusant les autres d’erreurs, en ne tenant pas leurs promesses, en ne fournissant pas de rétroaction positive ou en ignorant les problèmes de productivité des employés. En outre, le niveau de supervision des employés peut avoir un impact sur les performances. La supervision est un exercice d'équilibre astucieux. Trop de supervision, ou de micro-gestion, peut générer du ressentiment chez un employé et avoir un impact négatif sur la productivité. Une supervision insuffisante ou un manque de supervision peut également avoir un impact négatif sur la productivité.
