Les postes de supervision comportent un niveau de responsabilité élevé et bénéficient de solides compétences interpersonnelles. Les qualités personnelles viennent naturellement à certaines personnes, ce qui en fait des candidats idéaux pour de tels postes. D'autres personnes doivent travailler pour développer ces compétences et exceller dans des emplois de gestion. Même ceux qui ont des points forts interpersonnels bénéficient de la pratique et de l'amélioration de ces compétences.
la communication
Un superviseur supervise le fonctionnement d'un quart de travail. Elle doit avoir la capacité de communiquer des directives et des suggestions aux personnes qu'elle supervise. Son discours doit être facile à comprendre afin que les autres membres du personnel puissent la comprendre sans difficulté. Elle a également besoin de la capacité d'exprimer ses pensées verbalement en termes que son personnel peut comprendre. Cela est parfois difficile pour les superviseurs dotés de solides compétences techniques et qui gèrent des personnes ayant beaucoup moins de connaissances sur le terrain. Simplifier des informations complexes et les expliquer est souvent un défi. L'écoute joue également un rôle important dans le processus de communication. La superviseure doit régulièrement écouter les membres de son personnel pour reconnaître et résoudre les problèmes potentiels.
Résolution de conflit
Un conflit survient dans la plupart des environnements de travail à un moment donné. Qu'il s'agisse d'un désaccord mineur ou d'une explosion majeure, un superviseur doit posséder les compétences nécessaires pour désamorcer la situation et trouver une solution satisfaisante. Dans certaines situations, les conflits engendrent de nouvelles idées, la collaboration et la croissance au sein de l’entreprise, ce qui en fait une situation positive, bien que mal à l’aise. Un superviseur doit apprendre à utiliser le conflit comme un moyen de créer un changement positif sans laisser une situation devenir incontrôlable.
Empathie
L’empathie consiste à comprendre ce que ressent une autre personne dans une situation donnée. En tant que superviseur, vous pouvez appliquer des règles ou des décisions pouvant contrarier les employés. Un superviseur empathique est capable de connaître les sentiments d'un employé sur un sujet particulier et de les traiter. L'empathie facilite le processus de communication en vous aidant à trouver la meilleure approche et conversation avec un employé en fonction de son état émotionnel. L'empathie vous permet également de mieux comprendre les actions et les besoins des autres membres du personnel sur le lieu de travail.
Affirmation de soi
L’affirmation de soi permet au superviseur d’exercer un leadership ferme sur le quart et le personnel dont il est responsable. Un superviseur qui ne fait pas preuve d’assurance est plus susceptible de perdre le contrôle des membres de son personnel ou de céder du terrain dans une situation de conflit. Le superviseur assertif est capable de s'en tenir à ses décisions et d'appliquer les règles définies par l'entreprise.
