Le service à la clientèle sont les activités qu'une entreprise accomplit pour un client. Les employés qui fournissent le service à la clientèle constituent le visage de l'entreprise au client. En d'autres termes, si l'employé du service clientèle est impoli, le client s'apercevra que l'entreprise est également impolie et ne se soucie pas de ses clients. Le service à la clientèle est important non seulement pour le client, mais également pour l'employé.
Client interne / externe
La définition de client a évolué. Auparavant, on pensait qu'un client était uniquement externe à l'entreprise. Cependant, avec l'évolution des modèles commerciaux, un client est également interne. Par exemple, lorsque le service marketing a besoin d'un élément du service financier, celui-ci devient un client du service financier. Les départements sont au sein de l'entreprise, ils sont donc des clients internes. Le service client est important pour l'employé car la définition du client a changé.
Employés engagés
Le service client est important pour l'employé lorsque celui-ci est engagé dans l'entreprise. L'engagement des employés signifie que l'employé se rend compte qu'il a un impact direct sur la direction de l'entreprise. La société répond aux employés en temps opportun, répond aux préoccupations et permet à l'employé d'avoir un impact dans son domaine de compétence. Lorsque l'employé est engagé, le service client présenté au client sera évident et l'employé utilisera et développera ses compétences pour aider le client.
Des comparaisons
Si l'entreprise ne traite pas correctement le client, il est fort possible qu'elle ne traite pas correctement l'employé non plus. Radio Shack a envoyé une notification de mise à pied à 400 employés par courrier électronique. Les actions de la société ont légèrement terni l'image de la société dans l'esprit des clients. La manière dont une entreprise traite ses clients peut dissuader les futurs employés de rechercher des opportunités au sein de l'entreprise. Cela peut également dissuader les clients d’acheter à l’entreprise (c’est-à-dire s’ils traitent leurs employés de cette façon, comment vont-ils me traiter?)
Viabilité de l'emploi
Le service client est important pour l'employé car s'il n'y a pas de client, il n'y a pas de société. Les clients aident l’organisation à rester en activité et à rester viable. Le service à la clientèle est un avantage concurrentiel parmi les concurrents et au sein de l'industrie. Les clients actuels peuvent orienter leurs activités et les prospects peuvent devenir clients. Il est important de garder le pipeline de clients actif pour aider l'entreprise à se développer. Le service à la clientèle fait partie intégrante de la croissance d’une entreprise et de sa réussite.
Maintien de l'emploi
Si le service à la clientèle n’est pas important pour l’employé, la personne peut être renvoyée de son poste. L'employé doit comprendre que le maintien de son emploi dépend de sa capacité à fournir un excellent service à la clientèle.
