Toutes les affaires sont liées au client à un certain niveau, mais certaines activités sont plus directement et clairement liées aux clients que d’autres. Le visage public qu'une entreprise présente aux clients est essentiel à son niveau de réussite. Au-delà de la qualité de ses produits, une entreprise doit développer une réputation publique de compétence, d'honnêteté et de qualité si elle espère réussir.
La publicité
La publicité est souvent le premier contact établi entre une entreprise et un client potentiel. La finesse, la vivacité et la créativité sont des atouts précieux dans le monde de la publicité, car elles permettent de capter et de conserver l'attention et la bonne volonté des clients. Si ces qualités vont trop loin et sont perçues comme une impolitesse et une arrogance, comme cela a été le cas plusieurs fois lors de campagnes publicitaires désastreuses, les clients quitteront le navire en masse et quelques responsables de la publicité perdront probablement leur emploi. Les publicités qui font appel à un besoin réel ou perçu du client, puis qui le persuadent que cette société répondra à ce besoin, parviennent souvent à établir ce premier contact essentiel.
Un service
Une fois qu'un client est acquis par le biais de la publicité et de la publicité, il doit être conservé grâce à un niveau élevé de service à la clientèle. Le client d’aujourd’hui a une très grande confiance en lui-même et a le sentiment qu’il a le droit de choisir. Il n'hésitera pas à utiliser son argent ailleurs s'il sent qu'il n'est pas apprécié. Dans les environnements de vente au détail, les restaurants et les industries de services, les employés doivent être formés pour traiter les clients avec attention et respect, tout en évitant de les étouffer ou de les encombrer.
Garder les employés heureux
Edward de Bono et Robert Heller, écrivant sur le site Web Thinking Managers, affirment que la première étape pour garder les clients heureux consiste à satisfaire les employés. Étant donné que les employés sont presque toujours le premier, et parfois le seul, contact qu'un client ait avec une entreprise, il aura un impact énorme sur la façon dont le client perçoit l'entreprise. Si l’employée est sous-payée, surchargée de travail, exploitée ou malheureuse d’une autre manière, elle ne fera probablement pas tout ce qui est en son pouvoir pour bien traiter le client. À l'inverse, si elle est satisfaite au sein de l'entreprise et estime que le bien-être de l'entreprise et le sien sont vitaux, elle prendra ces mesures supplémentaires pour s'assurer qu'aucun client ne s'en va insatisfait.
Suivre
Malgré les efforts de la direction et des employés, les clients ne seront parfois pas heureux. En cas de mauvais service, de produits défectueux ou d'autres complications imprévues, ce qui distingue les entreprises pauvres des grandes entreprises est la manière dont elles réagissent à la réaction négative du client. Une entreprise qui comprend le succès commercial prendra les plaintes du client au sérieux et prendra des mesures immédiates pour y remédier. Se tromper du côté du client, même si cela représente une perte financière mineure pour l'entreprise, sera toujours plus rentable à long terme, car cela créera le soutien public et la confiance dans l'entreprise, deux choses essentielles. pour la survie à long terme.
