En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez générer des revenus et offrir la meilleure expérience possible à vos clients. En même temps, vous essayez de maintenir les coûts bas sans compromettre la qualité du produit. C’est cela l’efficacité opérationnelle. Si vous le faites bien, votre organisation deviendra plus productive, réalisera des profits plus importants et gagnera un avantage concurrentiel.
Conseils
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L’efficacité opérationnelle désigne les mesures que les entreprises peuvent prendre pour rationaliser leurs processus centraux et optimiser leurs performances.
Quelle est la signification de l'efficacité opérationnelle?
L'efficacité opérationnelle, également appelée efficacité opérationnelle ou productivité opérationnelle, est une métrique utilisée par les organisations du monde entier. Il mesure la production d'une entreprise à partir de chaque unité d'entrée. "Production" désigne le service ou le produit offert, tandis que "intrant" désigne le temps, le travail, les personnes et les coûts nécessaires à la production de biens et de services.
Ce concept englobe les pratiques visant à améliorer les processus d'une entreprise afin qu'elle puisse fonctionner efficacement et fournir des services cohérents et de qualité. Il ne s'agit pas seulement d'atteindre vos objectifs, mais de rationaliser vos opérations afin de fournir de meilleurs produits à un meilleur prix et de réduire les dépenses inutiles. En optimisant l'efficacité opérationnelle, vous pouvez optimiser vos coûts, automatiser des processus complexes et avoir un accès plus rapide aux informations au sein de votre entreprise.
Dans un sondage récent mené auprès de 400 entreprises informatiques, 39% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient généralement efficaces. Seulement deux entreprises sur dix ont jugé leurs opérations très efficaces. Environ 36% se situaient quelque part au milieu en termes d’efficacité. Près de la moitié ont déclaré que la gestion d’une entreprise est plus complexe que jamais en raison du grand nombre de données qu’elles doivent analyser et gérer. Certains ont mentionné les défis des nouvelles technologies et les demandes sans cesse croissantes des clients.
Le seul moyen de surmonter ces obstacles et d'assurer le succès de votre organisation consiste à prioriser l'efficacité opérationnelle. Cela peut vous aider à obtenir un avantage concurrentiel, à offrir une plus grande valeur client et à renforcer votre marque. En plus de cela, vous passerez moins de temps sur des tâches et des processus répétitifs.
Selon votre secteur d'activité et votre type d'entreprise, il existe différentes manières de renforcer l'efficacité opérationnelle. Par exemple, vous pouvez utiliser les dernières technologies pour rationaliser la communication client. Les logiciels de gestion de la relation client, par exemple, peuvent aider à transformer les défis en opportunités, générant plus de ventes, des revenus plus élevés et une expérience client supérieure. En outre, votre équipe des ressources humaines et d’autres services deviendront plus productifs et obtiendront de meilleurs résultats en moins de temps.
Avec ce type de logiciel, les entreprises peuvent unifier leurs systèmes dans un hub central et gérer plus facilement leurs opérations quotidiennes. Des programmes tels que Salesforce offrent des fonctionnalités avancées qui permettront à vos employés d’analyser des données et de les transformer en informations précieuses, de suivre le parcours client et de gérer plus efficacement les relations clients et les ventes. En ayant accès à de meilleures données, vous serez en mesure de diffuser des messages marketing très ciblés et de toucher un public plus large tout en réduisant les dépenses inutiles.
L'efficacité opérationnelle est essentielle à votre réussite. Il peut libérer votre temps, automatiser des tâches ardues et réduire vos coûts. Cela simplifie également vos processus et facilite la croissance et la rentabilité. Vos employés seront plus productifs et la satisfaction de la clientèle augmentera. Cela se traduit par une augmentation des revenus et de la notoriété de la marque.
Comment mesurer l'efficacité
Ce concept est basé sur le rapport sortie / entrée. Par conséquent, il est nécessaire de prendre en compte ces deux aspects lors de la mesure de l'efficacité opérationnelle. Les indicateurs que vous utiliserez dépendent de vos objectifs à court et à long terme, du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise et d'autres aspects. Ces indicateurs de performance varient d’un secteur à l’autre.
Supposons que votre centre de données soit suffisamment grand pour accueillir plus de clients. Le problème est que votre installation n'a pas assez d'électricité pour desservir une large clientèle. Un moyen d'améliorer son efficacité consiste à installer des systèmes de refroidissement et des équipements économes en énergie. Ensuite, vous pouvez utiliser le chiffre d'affaires par kilowatt-heure et d'autres mesures pour mesurer l'efficacité opérationnelle.
Une autre mesure commune est le revenu par employé. Dans ce cas, le travail des employés est l’entrée. Vous pouvez mesurer la productivité du travail en fonction du revenu généré par le travailleur moyen.
Un constructeur automobile avec un chiffre d'affaires de 1 million de dollars par employé, par exemple, est plus efficace d'un point de vue opérationnel qu'une entreprise similaire avec un chiffre d'affaires de 500 000 dollars par travailleur. Ce dernier peut toutefois améliorer cette mesure en investissant dans de nouveaux équipements, en accélérant son cycle de conception, en augmentant les prix, etc. En revanche, une entreprise informatique peut mesurer l'efficacité opérationnelle en fonction de la satisfaction du client, de l'impact commercial, de la productivité, du gain de temps, du coût d'acquisition des clients, etc.
Supposons que vous soyez une agence de marketing qui souhaite améliorer l'acquisition de clients. Dans ce cas, vous pouvez mesurer l'efficacité opérationnelle en fonction du nombre de clients acquis par rapport au coût par client. Des stratégies simples, telles qu'investir dans l'optimisation des moteurs de recherche, réduire le temps de conversion des prospects et mieux cibler vos annonces, peuvent réduire les coûts d'acquisition des clients. En gros, vous atteignez plus de clients potentiels et les convertissez en clients payants pour moins.
La plupart des entreprises diviseront leurs dépenses d'exploitation par leurs revenus pour calculer le ratio d'efficacité de base. Ce ratio peut être appliqué à l'ensemble de votre organisation ou à des départements et des domaines d'activité spécifiques. Les indicateurs clés varient selon les industries et les départements. Par exemple, votre équipe de vente aura des mesures d'efficacité opérationnelle différentes de celles de votre division des ressources humaines.
Assurez-vous que vos indicateurs de performance clés sont quantifiables et mesurables. Commencez par mesurer l'entrée puis calculez la sortie. Déterminez ce que vous souhaitez mesurer et comparez votre rapport production / entrée en fonction des résultats précédents ou par rapport à vos concurrents. La réduction des coûts des intrants représente un avantage. Entre deux entreprises produisant le même produit, celle qui utilise moins d’intrants est plus efficace du point de vue opérationnel.
Supposons que le nombre de visiteurs de votre site Web soit similaire à celui de votre principal concurrent. Vous dépensez environ 10 000 USD par mois en annonces payées et en référencement, tandis que votre concurrent ne dépense pas plus de 7 000 USD. Malgré des résultats similaires à ceux que vous avez obtenus, l'entreprise en question est plus efficace car elle utilise moins de ressources.
En mesurant votre efficacité opérationnelle, vous serez en mesure de déterminer si la bonne quantité de ressources a été utilisée pour fournir un service, un produit ou une activité. Ce concept ne vise pas seulement à maximiser les profits et à réduire les coûts; cela inclut également la capacité de fidéliser les clients et de maintenir la qualité. De plus, cela aide à identifier les processus et les activités qui drainent le budget d'une entreprise.
Quelle est l'équation pour calculer l'efficacité d'une machine?
Selon votre secteur d'activité, vous souhaiterez peut-être déterminer les performances et l'efficacité de vos équipements. Si vous êtes un fabricant, par exemple, il est important de connaître le fonctionnement de vos machines pour que vous puissiez décider d'acheter ou non une unité plus récente ou d'améliorer votre unité existante. Une machine plus efficace pourrait vous faire économiser temps et argent. Vous serez en mesure de produire plus de biens dans un délai plus court. De plus, le coût unitaire peut diminuer.
L'efficacité d'une machine peut être mesurée à l'aide d'une simple équation. Ce que vous devez faire est de diviser le rendement énergétique de la machine par son apport énergétique et de multiplier le résultat par 100:
Efficacité = rendement énergétique / apport énergétique x 100%
Avec cette formule, vous déterminez l'efficacité d'une machine exprimée en pourcentage. Le résultat sera toujours inférieur à 100% à cause des déchets générés par les machines, tels que l'énergie perdue par la chaleur perdue.
Supposons que votre machine nécessite 1 000 joules pour fonctionner, mais que sa production d'énergie ne dépasse pas 500 joules. Si vous divisez 500 par 1 000, puis multipliez le résultat par 100, vous obtiendrez 50%, ce qui représente l'efficacité de la machine.
Cependant, vous pouvez également utiliser d'autres mesures. Si votre système de production de bouteilles coûte environ 20 000 dollars par mois, y compris les matériaux, l’énergie électrique et le travail, et produit des bouteilles d’une valeur totale de 30 000 dollars par mois, son efficacité est de 150%. Un système plus récent qui utilise moins d’électricité et de matériaux sera plus efficace même s’il produit le même rendement. Étant donné que nous utilisons une variété de mesures et pas seulement l'énergie consommée, le résultat peut dépasser 100%.
Comment améliorer l'excellence opérationnelle
Même si les termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, efficacité opérationnelle et excellence opérationnelle ne sont pas la même chose. Ce dernier va au-delà de l'efficacité en mettant l'accent sur l'amélioration continue. Cela implique de gérer en permanence la complexité organisationnelle et d'affiner la stratégie de votre entreprise pour rester au top de la concurrence.
Pensez à l’excellence organisationnelle comme une étape clé de votre parcours vers une performance optimale. Ce concept implique de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en améliorant votre culture organisationnelle, vos opérations et processus quotidiens. Il comprend également les étapes nécessaires pour réduire les risques, optimiser vos dépenses et sensibiliser le public.
Peu importe la taille de votre entreprise, concentrez-vous sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'excellence. Cela vous mettra sur la voie du succès et vous donnera un avantage concurrentiel. Votre entreprise va croître et prospérer, vos employés seront plus heureux et plus productifs et vos clients reviendront encore et encore.
La plupart des organisations qui recherchent l'excellence organisationnelle utilisent le modèle Shingo pour atteindre leurs objectifs. Décrite comme une nouvelle façon de penser, cette philosophie repose sur 10 principes clés. Rechercher la perfection, respecter chaque individu, penser systématiquement, assurer la qualité à la source et créer de la valeur pour le client ne sont que quelques exemples.
Selon le modèle Shingo, chaque individu a un potentiel et peut apporter de la valeur à une organisation. En tant qu'employeur, il ne suffit pas de respecter votre équipe. Vous devez également faire preuve de respect envers vos partenaires, employés, fournisseurs, clients et société. Lorsque les gens se sentent appréciés, ils s'impliquent et mettent plus d'effort dans leur travail.
Par exemple, vous pouvez organiser des sessions de formation pour vos employés et les encourager à développer de nouvelles compétences. Faites un remue-méninges sur les idées et faites-leur savoir que vous êtes ouvert à toutes les suggestions qu'ils pourraient avoir. Récompensez leur dur labeur et respectez leur temps libre.
Une autre chose que vous pouvez faire pour atteindre l’excellence opérationnelle est d’améliorer continuellement vos processus. Recherchez des solutions à long terme plutôt que des solutions temporaires et investissez dans des technologies et des équipements susceptibles de simplifier votre travail.
Prioriser l'innovation au sein de votre organisation. Recherchez de nouvelles opportunités, expérimentez de nouvelles idées et prenez des risques calculés. Réfléchissez systématiquement et faites un pas à la fois pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sans craindre un échec.
Maintenant que vous connaissez l’importance de l’efficacité et de l’excellence pour la réussite de votre entreprise, prenez les mesures nécessaires pour que votre organisation prospère.Concentrez-vous sur l'amélioration continue, mettez l'accent sur la satisfaction de la clientèle et montrez à vos employés que vous leur accordez de l'importance et appréciez leurs efforts.
Fournissez à votre équipe un accès cohérent aux informations et investissez dans de nouvelles technologies pour faciliter votre travail. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas fournir un service client de classe mondiale et atteindre des performances optimales si vos employés ne disposent pas des ressources nécessaires pour travailler efficacement. Utilisez un système unifié pour partager l’information entre les services, encourager l’innovation et vous concentrer sur la croissance durable à long terme.
