Les salons offrent aux clients une vaste gamme de services, notamment la coiffure, la manucure, la pédicure, l’épilation du corps et le maquillage. En tant que propriétaire de salon, vous pouvez susciter la concurrence entre vos employés et les motiver en organisant des concours occasionnels. Veillez à ce que les concours restent conviviaux et amusants, et utilisez-les pour encourager les employés de votre salon à toujours faire de leur mieux pour servir la clientèle du salon.
Meilleur service client
Il est indispensable de fournir à la clientèle des salons de coiffure un service clientèle de qualité supérieure si vous souhaitez vous assurer que vos rendez-vous et références sont répétés. Faites du service à la clientèle une priorité parmi votre personnel en organisant un concours pour le meilleur service à la clientèle.
Créez un petit sondage, imprimé sur du papier au format carte postale, avec plusieurs questions pouvant être posées aux clients sur leurs expériences générales en salon. Les questions peuvent inclure les suivantes: Votre prestataire de services vous a-t-il accueilli avec bonjour et un sourire? Votre fournisseur de services a-t-il écouté vos préoccupations et vos besoins? Votre prestataire de services vous a-t-il aidé à choisir les services de la journée? Taux votre fournisseur de services sur une échelle de 1 à 10. Souhaitez-vous revenir au salon pour les prochains rendez-vous?
Vous pouvez également demander aux clients de laisser des commentaires supplémentaires sur leurs expériences dans une section vide de la carte. À la fin de la semaine ou du mois, examinez les commentaires et déterminez lequel de vos employés a fourni le meilleur service client.
Augmentation de la clientèle
Le nombre de clients entrant dans un salon pour un fournisseur de services donné dépend de son expérience, de la durée de ses relations avec l'entreprise, de ses efforts de marketing, des services qu'elle offre et de son service à la clientèle. Encouragez vos employés à augmenter leur clientèle en organisant un concours qui mesure le pourcentage d’augmentation de la clientèle mensuelle des employés. Avant de commencer le concours, déterminez combien de clients ont servi le mois précédent, afin de disposer d’un point de départ précis.
Ventes au détail les plus élevées
En plus de bénéficier de services dans un salon de coiffure, les clients ont la possibilité d’acheter des produits de vente au détail tels que shampooing, revitalisant, vernis à ongles, maquillage et accessoires pour cheveux. Encouragez les travailleurs de votre salon à suggérer aux clients des produits de vente au détail en fonction de leurs besoins en matière de soins des cheveux, de la peau ou des ongles Gardez une trace des ventes au détail de chaque employé et attribuez un prix pour les ventes les plus élevées et les ventes les plus améliorées, en fonction des services fournis.
La plupart des Upsells
Un client qui entre dans votre salon pour un lavage, peut partir avec un traitement de lavage, de coupe et de couleur, si votre équipe est habile à fournir des consultations approfondies à la clientèle. Upselling aide les employés de salon à augmenter leur budget par transaction. Un spécialiste de l’épilation à la cire peut inciter un client à obtenir une cire à sourcils et à cire à sourcils, et un manucure peut inciter un client à passer d’une simple manucure à une manucure de luxe offrant des services de conditionnement et de croissance des ongles. Organisez un concours et récompensez les membres du personnel du salon qui réalisent le pourcentage le plus élevé de ventes supérieures en une semaine ou un mois.
Meilleur relooking client
Associez-vous à une association locale à but non lucratif dont le but est de préparer les hommes et les femmes défavorisés avec les ressources nécessaires pour passer des demandeurs d’emploi aux employés. Mettez au défi les employés de votre salon de former des équipes avec au moins un coiffeur, un maquilleur et un technicien des ongles. Désignez chaque équipe pour aider l’un des demandeurs d’emploi de l’association à but non lucratif à obtenir un nouveau look adapté aux entretiens d’emploi. Travailler avec une boutique de vêtements à proximité pour les vêtements.
Sélectionnez un jour et une heure pour que chaque individu arrive pour ses services et donnez à chaque équipe le même temps pour travailler avec leurs clients. Lorsque les clients arrivent, prenez plusieurs photos avant chacune d’elles. Après leur transformation, prenez des photos supplémentaires. Utilisez un tableau d'affichage pour tenir les photos des clients avant. Demandez au personnel de direction de l’association de choisir quelle transformation est la meilleure. Récompensez les membres de l'équipe qui fait la meilleure transformation.
