L’approche comportementale du système de gestion de la performance repose sur l’idée que vous pouvez obtenir le niveau de performance correct des employés sur la base d’une démonstration des comportements souhaitables. Ce système contraste avec l'approche des résultats dans laquelle les résultats des efforts de travail des employés sont mis en valeur. Les employés doivent recevoir une explication directe des comportements attendus au début de leur emploi.
Focus sur le processus
Un accent sur les comportements souhaitables des employés est en réalité un examen minutieux du processus utilisé par les employés pour atteindre leurs objectifs de travail. L’élaboration de politiques et de procédures internes est un moyen par lequel une entreprise peut s’assurer que les employés s’acquittent de leurs tâches. Plus les procédures, telles que les organigrammes, indiquant les décisions que les employés doivent prendre dans le cadre de leur travail, sont précises, plus on peut s’attendre à ce que les employés exécutent correctement les routines dans leurs processus de travail.
Déclarations comportementales
Un système de gestion de la performance consiste en un formulaire utilisé par un responsable pour évaluer les employés dans leur poste spécifique. Le formulaire d’évaluation de chaque employé comprend des énoncés décrivant des comportements généraux, tels que la réalisation d’affectations de travail dans les délais impartis, ou des comportements spécifiques, tels que la rédaction de lettres avec moins de trois erreurs de grammaire, de ponctuation et d’orthographe. Quels que soient les types d’énoncés inclus dans les formulaires, ceux-ci décriront les critères les plus essentiels dont les employés ont besoin pour bien fonctionner afin d’aider leur service commercial à atteindre ses objectifs.
Les compétences
Certaines organisations choisissent d'associer leurs descriptions des comportements souhaitables à des énoncés de compétences, tandis que d'autres se concentrent sur des énoncés reflétant la manière dont les employés incarnent les valeurs fondamentales de l'organisation. Les deux types d'énoncés décrivent un niveau minimum de compétence pour que les travailleurs sachent quel type de comportement adopter sur le lieu de travail. Les comportements doivent toujours être liés aux résultats souhaités par l’organisation dans l’environnement commercial.
Lien vers Recrutement et Sélection
Une organisation qui souhaite tirer le meilleur parti de son système de gestion des performances va lier les compétences comportementales au processus de recrutement et de sélection. Les comportements souhaités chez un nouvel employé seront inclus dans l'annonce d'emploi sous une forme ou une autre, éventuellement en fonction de critères d'emploi, et inclus dans les questions à développement, les questions d'entrevue et les autres instruments de sélection des candidats. Les responsables du recrutement rechercheront ces comportements lors de chaque interaction avec les candidats. Lorsqu'un employé obtient un nouveau poste au sein de l'organisation, elle saura dès le départ comment la culture organisationnelle valorise certains comportements par rapport à d'autres.
