Avant d'ouvrir une entreprise, un propriétaire d'entreprise intelligent étudiera le client idéal pour déterminer son comportement de consommateur. La publicité et les entreprises elles-mêmes sont inutiles à moins de savoir quel comportement vous essayez de modifier ou d'influencer. Si vous êtes dans le secteur depuis plusieurs années, vous connaissez peut-être déjà les bases de votre clientèle, mais les experts auront toujours plus à vous en dire. Les groupes de consommateurs utilisent des enquêtes, des panels, des groupes de discussion et d'autres moyens élaborés pour étudier le comportement des consommateurs, dans le but de déterminer exactement ce qu'il faut pour conclure une vente.
La psychologie joue un rôle
Les consommateurs choisissent des entreprises et des marques en fonction de leurs opinions, de leurs sensations et de leurs raisons. Analyser ce qui motive les émotions et les réponses des consommateurs grâce à la recherche peut aider les entreprises à positionner leurs produits ou services de manière à ce qu’ils soient choisis plus souvent.
Influences environnementales
Un consommateur achète en fonction de ce qu'il voit et entend. Des facteurs tels que la culture, la famille, la publicité et les messages médiatiques influencent les décisions. Par exemple, les adolescents veulent acheter des vêtements semblables à ceux de leurs amis. Ou encore, si un consommateur grandit en utilisant un savon ou un détergent à lessive particulier que sa famille préfère, il sera peut-être plus enclin à acheter les mêmes marques qu'un adulte.
Comportements de modèle d'individus et de groupes
Le comportement du consommateur peut être étudié en termes d'individus ou de groupes. Les entreprises peuvent identifier des publics présentant des caractéristiques démographiques similaires, telles que l'âge, le sexe, la race ou le revenu. Ils peuvent ensuite identifier des facteurs de motivation communs parmi ces groupes, tels que les individus qui veulent le prix le plus bas ou les consommateurs prêts à payer plus pour le luxe.
L'importance des biens et services
Les consommateurs n’achètent pas que des articles. Ils achètent également des services, des styles de vie ou des images. Qu'il s'agisse d'un produit tangible tel qu'un nettoyant ménager ou d'un service tel que la préparation d'une déclaration de revenus, les consommateurs basent leurs décisions sur les mêmes valeurs et les mêmes variables.
Le comportement du consommateur a un impact sur la société
Les consommateurs deviennent ce qu'ils achètent. Si, par exemple, les consommateurs achètent des aliments plus sains, le bien-être général pourrait s'améliorer. Ou, inversement, si les gens consomment plus d'alcool, de tabac ou de malbouffe, les coûts généraux des soins de santé pourraient augmenter en raison de problèmes comme l'obésité, le cancer ou les maladies cardiaques.
La personnalisation est préférée
Les produits et services personnalisés sont devenus populaires parce que les consommateurs aiment être vendus spécifiquement. Une entreprise est même allée jusqu'à créer des écouteurs personnalisés pour ses clients, afin qu'ils soient parfaitement adaptés à leurs oreilles.
La commodité est souhaitée
Les consommateurs recherchent la commodité, car la technologie a tout simplifié. Que les consommateurs achètent des voitures, réservent des voyages ou communiquent en ligne avec des amis, une entreprise peut en tirer parti en tirant parti de sa quête d'efficacité.
Les entreprises comptent
L'une des caractéristiques les plus importantes du comportement des consommateurs est qu'ils se soucient souvent autant de savoir à qui ils achètent que de ce qu'ils achètent. Les consommateurs aiment les marques cool. Les entreprises qui offrent une raison impérieuse d'acheter chez elles, comme une technologie de pointe, une mode de pointe ou une conscience sociale, peuvent obtenir de gros résultats. Cela peut créer une habitude d'achat répété, une fidélité à la marque qui stimulera l'action des consommateurs.
La connaissance est le pouvoir
La première étape de la création d’un plan marketing consiste à étudier le comportement des consommateurs. Connaître les caractéristiques du comportement du consommateur peut aider les entreprises à créer des stratégies marketing plus efficaces. Par exemple, une entreprise proposant un produit unique en son genre s'en sortirait mieux en ciblant les premiers utilisateurs qui sont fiers de posséder les produits les plus récents et les plus performants.
Façonner sans vendre
Les entreprises peuvent également inciter les consommateurs à prendre des mesures autres que les achats, par exemple faire des dons à des œuvres de bienfaisance ou soutenir des initiatives de santé publique, en sachant que les consommateurs tiennent à autre chose que les achats. Les consommateurs sont plus susceptibles de soutenir une entreprise s’ils pensent que celle-ci partage les mêmes préoccupations.
Leçons apprises
Les personnes qui dirigent une entreprise peuvent devenir de meilleurs consommateurs en étudiant les caractéristiques de leur comportement. En connaissant les habitudes et les désirs des consommateurs, les chefs d'entreprise peuvent être plus réactifs au marché, en proposant des produits plus recherchés et en créant des programmes de marketing plus performants.
