Les systèmes de points de vente, que l’on trouve couramment dans les établissements de vente au détail et appelés POS, présentent souvent un agencement complexe de connexions matérielles, logicielles et réseau. Les systèmes de point de vente reposent sur un fonctionnement prévisible et de nombreux problèmes peuvent survenir lorsque le matériel, les logiciels ou les utilisateurs ne fonctionnent pas comme prévu.
Problèmes matériels
Les systèmes de point de vente impliquent souvent un ensemble de périphériques connectés les uns aux autres à l'aide de câbles physiques ou de protocoles sans fil sécurisés. Les composants POS typiques comprennent les postes de travail avec écrans et claviers, scanners de codes à barres, lecteurs de chèques, écrans d'affichage, tiroirs-caisses, imprimantes de reçus, affichages destinés aux clients et dispositifs de numérisation de données à distance, selon Retail Systems, entreprise de matériel de point de vente. Lorsque l'un de ces périphériques tombe en panne, l'ensemble du système peut ne plus fonctionner correctement. Si une imprimante tombe en panne, par exemple, le système ne peut pas produire d'accusé de réception et arrêtera de traiter les transactions. De nombreux systèmes de point de vente incluent également un serveur central qui traite les données et coordonne l'activité à l'échelle du système. Ces serveurs peuvent rencontrer tous les problèmes, tels que les pannes de disque dur et de mémoire, généralement associés aux ordinateurs personnels.
Problèmes logiciels
Tout comme les systèmes de point de vente reposent sur un matériel informatique, ils s’appuient également sur des systèmes d’exploitation informatiques et sur des logiciels spéciaux pour assurer la fonctionnalité des points de vente. Selon Retail Systems, les serveurs centraux et les postes de travail de caisse exécutent souvent des systèmes d'exploitation similaires à ceux des ordinateurs personnels. Les équipements de point de vente utilisent également des applications logicielles pour gérer le traitement des cartes de crédit, le suivi des stocks, la comptabilité et d’autres fonctions liées aux ventes. Lorsque le logiciel du point de vente rencontre une erreur ou que trop de logiciel surcharge le processeur ou la mémoire de l'ordinateur, le système peut cesser de fonctionner.
Problèmes de connectivité
Lorsqu'un client présente une carte de crédit ou de débit à titre de paiement, le système de point de vente doit transmettre les informations de compte au réseau de traitement de cartes de crédit. Selon le site Web du Guide du commerçant, les systèmes de point de vente reposent généralement sur des modems d'accès à distance ou des services Internet à large bande pour se connecter au réseau de traitement. Si la connexion réseau devient indisponible, le système ne pourra plus traiter les transactions de crédit et de débit. Certains systèmes peuvent également perdre la capacité de vérifier les paiements par chèque. De plus, les connexions par ligne commutée doivent avoir un son clair pour communiquer correctement avec le réseau de cartes de crédit. S'il y a des parasites sur la ligne, le système de point de vente peut perdre la capacité de traiter les transactions de crédit, de débit et de contrôle.
Erreurs de l'utilisateur
En raison de la complexité des systèmes de point de vente, les utilisateurs de détail doivent recevoir une formation approfondie sur la manière d'effectuer des transactions et d'exploiter le système, selon le site Web d'entreprise More Business. Si un utilisateur entre des informations incorrectes ou lance la mauvaise application, les systèmes de point de vente peuvent devenir imprévisibles ou ne pas traiter correctement les transactions.
