Technologie de communication de l'information (TIC) désigne toutes les technologies utilisées pour gérer les communications, y compris les systèmes téléphoniques, les sites Web et les transmissions audio et vidéo. En termes simples, les TIC englobent les technologies de l'information ainsi que les technologies de communication traditionnelles. Dans le contexte d'une entreprise, les TIC couvrent tout le spectre, des communications internes et externes au marketing et au traitement de données. Améliorer vos TIC au sein de votre organisation signifie maximiser l'efficacité et l'efficience de la communication et de l'information dans tous les départements, succursales et sites.
Faites une liste de toutes les TIC dans votre organisation. Cela devrait inclure tout, des traitements de texte aux tableurs, en passant par les technologies de communication téléphonique et par courrier électronique internes, les services de messagerie instantanée ou de messagerie instantanée, ainsi que les protocoles de communication entre votre organisation et des organisations externes.
Demandez-vous quel rôle les TIC jouent dans votre organisation. Dans un cabinet d’avocats, par exemple, les TIC servent à stocker des documents, à communiquer en toute sécurité des informations confidentielles, à relayer les communications entre le cabinet et ses clients / concurrents, à gérer la paie et à commercialiser le cabinet auprès de clients potentiels. Selon le type d’entreprise dans laquelle vous vous trouvez, les TIC peuvent s’acquitter de toutes ces fonctions en plus d’autres, telles que la diffusion dans les médias de masse et le cryptage de sécurité.
Consultez vos employés, partenaires et clients concernant les forces et les faiblesses des communications dans votre organisation. Si votre organisation est grande (plus de 1 000 employés, plus de 50 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel), il serait peut-être plus efficace de confier cette tâche à une entreprise d’études de marché dans le cadre d’un projet d’enquête.
Dressez une liste des moyens par lesquels les TIC peuvent être améliorées dans votre organisation en fonction des commentaires reçus. Vous trouverez peut-être utile de demander conseil à un consultant en informatique pour vous aider à élaborer les détails de cette liste.
Commencez le processus de rationalisation des TIC dans votre organisation, éventuellement avec l'assistance d'un consultant. Assurez-vous que les normes et les protocoles relatifs aux équipements de communication, ainsi que les normes et les protocoles de stockage et d'envoi des informations, sont uniformes dans toute l'entreprise. Assurez-vous que toutes les technologies de communication de l'entreprise sont à jour et compatibles les unes avec les autres. N'oubliez pas que l'objectif est de faire en sorte que la transmission, la réception et le stockage des communications soient standardisés dans l'ensemble de votre organisation, garantissant ainsi que votre organisation communique efficacement et rapidement.
