Vous pouvez avoir les meilleures affaires au monde, mais sans la promotion de votre entreprise et des produits qu'elle propose, personne ne saura que vous existez. C'est là qu'un bon service de communication entre en jeu.
Qu'il s'agisse d'une entreprise de taille moyenne ou d'une grande entreprise qui vient de démarrer, la mise en place d'un service de communication est essentielle pour faire connaître votre entreprise et ce que vous faites.
Le département des communications peut assumer votre département des relations publiques ou des affaires publiques. Le service collabore étroitement avec d'autres services pour s'assurer qu'il comprend la dynamique de votre entreprise et les informations dont il a besoin pour communiquer. Le service de communication joue un rôle crucial dans le succès d'une organisation.
Le rôle de la communication d'entreprise
Le rôle de la communication d'entreprise est d'établir votre marque, de promouvoir vos produits ou services et de gagner de nouveaux clients. Lorsqu'elle est bien effectuée, la communication d'entreprise vous aidera non seulement à acquérir de nouveaux clients, mais encouragera également vos clients existants à rester fidèles à votre marque. Les communications d'entreprise comprennent les médias sociaux, les relations avec les médias, les événements clients et la publicité.
Les objectifs de la communication d'entreprise doivent également inclure la communication interne de l'entreprise. Cela aide la direction à informer les autres membres du personnel de ce qui se passe et à renforcer les divers départements de votre entreprise. Les communications internes comprennent les lettres d’information de la société, des courriels réguliers et des activités de renforcement de l’équipe.
Dans la plupart des cas, votre service de communication est dirigé par un directeur ou un responsable de la communication. C’est la personne qui vous aide à définir les méthodes de communication externes et internes qui conviennent le mieux à votre entreprise. Elle mettra également en œuvre les stratégies que vous choisirez, seule ou avec une équipe de communication.
Si vous avez une très petite entreprise, le rôle du directeur des communications peut être absorbé par un autre poste. Par exemple, votre équipe de vente peut être celle qui gère vos comptes de médias sociaux ou votre personnel peut organiser des événements clients.
Quel que soit le service de communication utilisé par votre entreprise, il doit exister sous une forme permettant d’atteindre vos objectifs de communication.
Fonctions d'un service de communication
Il existe de nombreuses fonctions d'un service de communication. Vous constaterez peut-être que votre entreprise en a plus besoin que d’autres. Vous constaterez peut-être également que certaines fonctions du service des communications fonctionnent mieux que d'autres pour votre secteur d'activité et votre marque.
Les fonctions d'un service de communication incluent:
- Gérez votre site Web et vos médias sociaux, notamment en travaillant avec les développeurs de sites Web, en publiant des mises à jour régulières sur les médias sociaux et en dialoguant avec des personnes sur vos canaux de médias sociaux.
- Gérer des blogs, notamment créer un calendrier éditorial pertinent, rédiger des articles et travailler avec des pigistes pour créer du contenu.
- Lancer des promotions sur les médias sociaux ou sur des sites physiques.
- Organiser des événements, tels que des opportunités de formation continue, des mixers de réseautage ou des journées portes ouvertes.
- Superviser les relations avec les médias, notamment la rédaction et la distribution de communiqués de presse, la réponse aux demandes de renseignements des médias et la maintenance d’un kit média sur votre entreprise.
- Parler en public, notamment en représentant votre entreprise dans des lieux publics et en préparant les dirigeants à prendre la parole lors d'événements tels que des conférences de presse.
- Gestion du matériel de marketing, y compris des brochures, des lettres d'information et des expéditeurs.
- Trouver des opportunités de publicité, que ce soit sous forme imprimée, à la télévision ou en ligne.
- Gestion des communications de crise lorsqu'un événement menace la sécurité du public ou la réputation de votre entreprise, telle qu'un décès accidentel, un déversement de produit toxique ou des mises à pied.
- Créer et mettre en œuvre un plan de communication annuel, souvent en collaboration avec d’autres départements.
- Superviser les communications internes de l'entreprise, y compris les annonces internes et la formation.
Toutes ces fonctions d’un service de communication contribuent à renforcer les efforts de votre entreprise, de votre marque et de son marketing. Ils permettent de s’assurer que tous les membres de votre entreprise sont sur la même page en ce qui concerne la manière dont votre entreprise est représentée et l’image publique que vous avez. Ces fonctions renforcent également la confiance des clients, qui sauront à quoi s'attendre de votre entreprise. Grâce à vos communications, ils comprendront votre énoncé de mission, vos valeurs, votre public cible, votre personnalité et les produits et services que vous offrez. Plus vos clients ont confiance, plus ils sont susceptibles de continuer à utiliser vos produits ou services.
Que fait un responsable des communications?
Le rôle de la communication d'entreprise est important. Vous souhaitez que quelqu'un supervise vos objectifs de communication d'entreprise et qu'il possède les compétences et la capacité nécessaires pour exécuter toutes les fonctions de communication importantes pour votre entreprise.
Trouver un responsable de la communication expérimenté est la première étape pour créer votre service de communication. Cette personne peut rapporter à un directeur des communications et sera chargée de diverses tâches importantes. Vous voulez donc vous assurer de trouver une personne capable et compétente. Idéalement, cette personne aura de l’expérience dans votre domaine afin que la courbe d’apprentissage ne soit pas aussi abrupte. Bien qu'il soit utile d'embaucher un diplômé en communication, relations publiques ou dans un domaine similaire, il n'est pas toujours nécessaire si la personne possède une expérience significative en la matière.
En ce qui concerne le rôle du responsable de la communication, l'action de la personne dépend du rôle de la communication d'entreprise de votre entreprise. Vous aurez peut-être besoin que quelqu'un se concentre uniquement sur le marketing Internet, tels que les sites Web, les blogs et les médias sociaux. Vous voudrez peut-être quelqu'un qui puisse rechercher de la publicité imprimée dans les villes locales ou qui peut proposer et organiser des événements extraordinaires. Vous voudrez peut-être simplement engager un responsable des communications pour superviser les communications internes ou créer un intranet.
Ce que fait un responsable des communications dépend également de la taille de votre service de communication. Si vous avez une équipe composée d'une seule personne, le responsable des communications assumera beaucoup plus de fonctions que si vous disposiez d'un grand service de communication. Avec une équipe plus petite, vous devrez hiérarchiser les tâches de votre responsable des communications car il n'aura que peu de temps pour faire son travail. S'il supervise un service de communication, il aura probablement plus de mains libres en ce qui concerne les tâches quotidiennes et assumera un rôle plus général en matière de gestion. Lorsque vous avez un service de communication, vous pouvez avoir une personne qui gère Internet, une autre qui gère les publicités, une autre qui gère les relations publiques et une autre qui gère les communications internes.
Le rôle d'un responsable ou d'un directeur des communications varie également selon que l'entreprise est une start-up ou une entreprise plus établie. Dans une start-up, le directeur de la communication consacrera beaucoup de temps à la stratégie, au développement d'une marque, à la recherche de marchés cibles, à la mise à l'essai de techniques de communication et à la création de garanties pour l'entreprise. Ce sont toutes des choses qui doivent être faites avant qu'un plan de communication soit mis en place.
Dans une entreprise plus aguerrie, le directeur des communications dispose d’une base de départ. Une bonne partie des travaux préparatoires et des recherches ont déjà été effectués. Même s’il est possible de développer une nouvelle stratégie et une nouvelle image de marque, un directeur des communications ou un responsable des communications d’une entreprise établie peut passer plus de temps à développer ce qui a déjà été fait ou à rechercher de nouveaux domaines à explorer.
Lorsque vous choisissez un directeur de la communication pour votre entreprise, assurez-vous de trouver une personne dotée d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, qui est organisée et peut gérer de nombreux projets dans des délais serrés. Ils doivent être créatifs, avoir la capacité d'écrire clairement et être un joueur d'équipe.
Avec la bonne stratégie de communication et le directeur des communications en place, votre service de communication est assuré de prospérer.
