Une mesure quantitative du rendement au travail utilise des résultats numériques au lieu d’une évaluation subjective. Un employé qui effectue plus de tâches que ses collègues peut préférer une mesure quantitative, qui attribue des récompenses en fonction du nombre de ventes ou du nombre de clients satisfaits. Les mesures quantitatives ne conviennent pas à toutes les tâches. Les employeurs ont donc souvent recours à des mesures qualitatives pour inclure également des facteurs de qualité subjectifs.
Une fonction
Le but de la mesure quantitative est de fournir une mesure non biaisée pour prendre des décisions. Lorsqu'un employeur choisit une mesure quantitative, il peut spécifier plusieurs niveaux de performance, selon le Bureau de la gestion du personnel. L'employeur, par exemple, pourrait indiquer que l'employé doit conseiller chaque jour cinq clients de se conformer à la norme minimale, tandis que sept correspond à la norme attendue, et dix permettront à l'employé de bénéficier d'une promotion.
Évolution
Les normes quantitatives doivent être mises à jour si le travail de l'employé change. Si les performances de l'employé sont évaluées en fonction des tâches effectuées à l'ancien travail, telles que la correction de bogues dans un programme informatique, cela n'aura aucun effet si l'employé est chargé de fournir une assistance téléphonique aux clients. Selon l'Université de Californie à Berkeley, les objectifs qualitatifs sont plus utiles lorsque les tâches d'un employé varient considérablement. L’employeur devrait également revoir périodiquement les normes d’emploi toutes les quelques années, ou plus souvent si nécessaire, afin de s’assurer qu’elles ne sont pas périmées.
Avantage
Les normes quantitatives réduisent la perception de discrimination. Si une employée reçoit une promotion, d'autres employés peuvent penser qu'une employée a obtenu le poste parce qu'elle est allée au même collège que le responsable. Un autre employé peut penser que le patron a à son encontre un préjugé racial. Lorsque la promotion est clairement basée sur le travail effectué par un employé, celui-ci aura moins de raisons de se plaindre.
Importance
Les normes quantitatives sont un choix utile lorsqu'un employé travaille à distance. Lorsqu'un employé est en train de télétravailler, le responsable n'est pas présent chez son employé pour surveiller son rendement. L'employeur peut souhaiter configurer une mesure numérique pour pouvoir comparer les performances du travailleur en télétravail à celles d'un travailleur se trouvant sur le site principal de l'entreprise. Un employeur ne peut autoriser un employé à faire du télétravail que s’il existe des normes quantitatives.
La mesure
Lorsqu'un employeur utilise des normes quantitatives, il est important de mesurer les bons aspects du travail. Par exemple, si un agriculteur paie un ouvrier en fonction du poids des pommes qu'il cueille, cela l'incitera à cueillir même des pommes endommagées, car cela augmenterait le poids total des pommes cueillies. L'employeur ne doit pas utiliser uniquement le nombre de tâches accomplies - il doit également évaluer le travail en fonction de la qualité.
