L'organisation d'une entreprise est essentielle à sa fonction et à ses opérations quotidiennes. Les casinos s’appuient en particulier sur des structures organisationnelles bien pensées, compte tenu de la nature de leurs activités et des grandes quantités d’argent qui passent chaque heure à la porte. Les casinos disposent généralement d'un grand nombre de postes de direction pour superviser leurs nombreux départements.
Haut
Au sommet de la pyramide organisationnelle d'un casino se trouve le président ou le directeur général, qui est chargé de superviser l'ensemble des opérations du casino, ainsi que l'hôtel, le cas échéant. Dans cette position, le président doit guider les opérations au quotidien et présenter une vision globale de l’avenir des opérations du casino. Cela implique à la fois des compétences en planification stratégique et financière, car ce poste relève directement du propriétaire du casino ou du conseil d'administration.
Vice-présidents
Relevant directement du président ou des directeurs généraux, plusieurs vice-présidents supervisent des domaines spécifiques des opérations du casino. En règle générale, les départements des ressources humaines, des finances, de la sécurité et des opérations des casinos sont dirigés par des postes de vice-président, qui sont tous responsables de guider leurs employés respectifs dans les opérations quotidiennes. Le vice-président aux finances gère toutes les activités financières, y compris la supervision de la comptabilité, les opérations relatives aux cages de casino, l’approbation de crédit, les recouvrements et les achats. Le vice-président des opérations du casino est chargé de gérer l'ensemble des opérations du casino, y compris tous les jeux de table, les machines à sous et tous les autres types de jeux. Une des principales responsabilités de ce poste est le respect de la réglementation en matière de jeu aux niveaux fédéral et des États. Le vice-président des ressources humaines gère tous les aspects des relations avec les employés, y compris le respect des réglementations nationales et fédérales, les relations de travail, l'assurance maladie et la rémunération globale de tous les employés des casinos. Le vice-président de la sécurité est responsable de toutes les activités liées à la surveillance, à la sécurité, à la gestion des risques et à la sécurité des employés et des invités du casino. Ses fonctions comprennent également le travail avec les compagnies d’assurance et le vol ou d’autres problèmes de sécurité des clients du casino.
Gestionnaires
Suivant dans la ligne d'autorité sont les gestionnaires tout au long des opérations du casino. Ceux-ci incluent des gestionnaires de jeux de table, des machines à sous, des équipes de dépôt, des services à la clientèle tels que les opérations hôtelières, des gestionnaires d’aliments et de boissons, des gestionnaires de cages de casino, des gestionnaires d’équipes, des gestionnaires de stands et des gestionnaires d’étages. Chaque responsable supervise les employés de cette zone. Par exemple, le responsable de l’équipe de dépôt est responsable de la supervision des activités de la salle de comptage afin de s’assurer que tous les dépôts sont exacts et conformes aux règles du casino, en plus des réglementations fédérales et nationales.
Concessionnaires, serveurs, préposés aux machines à sous, caissiers
Les employés de casino qui passent le plus de temps avec les clients entrent dans cette catégorie.Les marchands de jeux de table, les serveurs de plats et boissons, les préposés aux machines à sous et les caissiers des casinos sont tous responsables de veiller à ce que les clients profitent pleinement de leur temps passé au casino et livrent des biens ou des services. Sont également inclus dans cette catégorie les chasseurs d’hôtels, le personnel de la conciergerie, les chauffeurs de voiturier et les autres employés du casino.
Équipe de surveillance
L'équipe de surveillance est généralement un groupe distinct d'employés dans l'environnement du casino. Pour assurer la qualité et l'honnêteté à tous les niveaux des employés du casino - du serveur qui fournit la boisson au président du casino - l'équipe de surveillance rapporte souvent directement au propriétaire ou au conseil d'administration plutôt qu'à quiconque se trouvant sur place.
