Les gestionnaires au sein des organisations font généralement la distinction entre les employés et les propriétaires, bien que dans les petites organisations, les propriétaires puissent également fonctionner en tant que gestionnaires. Les personnes occupant des postes de direction subissent souvent beaucoup de stress parce qu’elles essaient d’équilibrer les besoins et les demandes de leurs supérieurs hiérarchiques et de ceux inférieurs à ceux de l’organisation. Ce processus nécessite une grande diplomatie pour être bien fait.
La diversité
La diversité est devenue un élément central dans de nombreuses entreprises et organisations, tant de manière positive que négative. Tandis que l'acceptation de la diversité en milieu de travail dans les domaines de la race, du sexe, du handicap, de l'âge et de l'orientation sexuelle est devenue beaucoup plus acceptée ces dernières années, indiquant un élargissement de l'esprit du public, les luttes pour la diversité peuvent également conduire à des conflits interpersonnels et des luttes au sein d'organisations. Les gestionnaires doivent rester conscients de ces questions délicates et s'efforcer de maintenir une culture de bureau inclusive. Un conflit causé, par exemple, par un homme à qui on a refusé une promotion en faveur d'une femme et qui pense que cela est le résultat d'un sexisme inversé, peut nuire gravement à la cohésion d'une équipe de travail. C'est le travail peu enviable du manager de trouver une solution.
Demandes irréalistes
Les propriétaires ou les actionnaires de certaines entreprises peuvent se désengager du travail quotidien de l'entreprise et faire des demandes qui ne sont pas réalistes dans leurs attentes. Les gestionnaires peuvent être amenés à faire face à des demandes impossibles de production, de rapidité, d’efficacité ou autres. Un responsable doit évaluer de manière réaliste les capacités réelles de son équipe et déterminer si les exigences de propriété peuvent être satisfaites. S'ils ne le peuvent pas, il doit trouver un moyen de transmettre diplomatiquement cette nouvelle aux propriétaires afin que ce soit cru, de préférence sans l'aliéner ni mettre en danger sa position.
Agitateurs
Avec une équipe assez nombreuse ou suffisamment de temps, toute organisation doit à terme relever le défi du mélangeur. Un agitateur de pot, que ce soit par ennui, par aliénation, par vengeance ou par un agenda politique, ne peut résister à l'idée de jeter un coup de poing dans le meuble juste pour voir ce qui se passera. Elle peut créer des conflits interpersonnels, propager à d'autres personnes des rumeurs malveillantes sur l'entreprise ou même saper activement ce que l'équipe tente d'accomplir. Les autres employés ne voudront généralement pas affronter cette personne et les propriétaires d’une entreprise ne seront généralement pas au courant du problème. Le responsable doit déterminer une réponse appropriée à ce type de comportement, une réponse pouvant aller d'une conversation privée à la terminaison.
Faire face à l'inattendu
Les gestionnaires doivent rester flexibles dans leurs réactions aux événements quotidiens. La réalité est imprévisible et tout plan qui ne le permet pas sera trop fragile pour survivre aux difficultés du monde réel. Les machines tombent en panne, les gens tombent malades, les affaires sont rompues, des avions avec des personnes clés à bord se crashent. Personne ne sait vraiment ce qui va se passer par la suite, et un responsable de projet ou de personnel doit réagir rapidement et efficacement à ces éventualités. La capacité de garder un esprit calme et clair au milieu du chaos est la marque d'un manager supérieur.
