La définition du service à la clientèle a évolué au fil du temps. Historiquement, un excellent service signifiait une expérience personnalisée amicale et utile. Avec des avantages technologiques et une plus grande volonté de gagner du temps, les clients considèrent parfois que les opportunités d’achat efficientes font partie intégrante du service Elite. L’ajout de kiosques en libre-service aux caisses est une stratégie pour offrir une expérience efficace à vos clients.
Réduire les frais généraux
Un avantage financier majeur pour une petite entreprise est que vous n’avez pas besoin de autant de caissiers lorsque vous proposez le paiement en libre-service. Vous avez généralement besoin de quelqu'un pour surveiller le libre-service et vous aider en cas de problèmes de machine ou de frustrations de la part des clients. Cependant, vous n'avez besoin que d'un employé pour gérer quatre ou six stations libre-service au lieu d'un employé par station. Vous pourriez utiliser l'argent que vous économisez pour investir dans d'autres services ou projets de développement commercial.
Satisfaire les demandes des clients
Le principal avantage de l’offre de caisses libre-service réside dans le fait que les clients les souhaitent et que les détaillants prospères répondent aux attentes de leurs clients. Un article de septembre 2012 intitulé "Retail Week" indiquait que les clients apprécient le processus de paiement efficace du paiement en libre-service et que la majorité souhaiterait voir plus de stations ajoutées. En offrant le libre-service, vous offrez à vos clients pressés la possibilité de passer rapidement à la caisse. Vos clients qui préfèrent un engagement personnel peuvent toujours passer par des lignes de paiement régulières.
Réduire les temps d'attente
Faire la queue est une expérience négative pour un client de magasin de détail. La règle de la période de pointe dicte que l'impression la plus récente qu'un client forme ait un poids important dans une évaluation globale. Ainsi, vous pourriez avoir un client satisfait de mécontent avec une longue file d'attente. Avec le paiement automatique, les clients ne disposant que de quelques articles n'ont pas à attendre dans les lignes de paiement habituelles. Une partie du trafic passant par des kiosques en libre-service, d'autres clients empruntent plus rapidement les voies réservées au personnel.
Attirer plus de clients
Lorsque vous avez des caisses en libre-service, vous pouvez potentiellement attirer des clients qui recherchent l'efficacité. Le fournisseur de location de films Redbox a construit un modèle commercial complet pour séduire des clients motivés par la valeur et l'efficacité. Vous avez plus d'attrait pour les clients qui cherchent à saisir rapidement certaines choses et à partir. Bien qu’il ne s’agisse pas exactement de la même façon, une expérience d’achat aller-retour dans votre magasin de détail offre des avantages similaires à ceux d’un magasin de proximité.
