Le développement organisationnel (OD) est un ensemble évolutif de techniques axées sur le changement ou la création d'une organisation. OD a une base en psychologie et en science du comportement. Il s'appuie sur les relations entre les personnes, cherchant à définir et à améliorer les relations organisationnelles entre les employés, les clients, les travailleurs et l'organisation elle-même. OD insiste sur le fait que les employés sont l’atout le plus important d’une entreprise et encourage le travail en faveur de la protection, de la valorisation et de la mobilisation de la dimension humaine des affaires. Il n’est donc pas surprenant que les techniques d’établissement de relations OD nécessitent une bonne communication ouverte et cohérente.
Collaboration
Le développement organisationnel encourage la coopération entre les dirigeants de l'organisation, les responsables des processus métier et les employés créant la culture de l'entreprise. OD encourage le travail d'équipe et la collaboration entre les départements et les équipes de projet. La communication est essentielle au travail d'équipe, à la coopération des employés et à la collaboration des départements. Des canaux de communication clairs encouragent les employés à tous les niveaux de l’entreprise à participer à la résolution des problèmes d’organisation, leur donnant ainsi le sentiment de partager la propriété de l’entreprise. Les techniques OD évolutives utilisent la technologie pour faciliter la communication entre les services et les différents niveaux d’employés et d’administration. Un réseau informatique exclusif à l'échelle de l'entreprise, appelé "intranet", peut être utilisé pour fournir des informations confidentielles et des communications entre des groupes d'employés.
Participation du client
De nombreuses entreprises modernes ont réussi en se concentrant sur la satisfaction totale de la clientèle. L’accent mis sur le client fait partie de la stratégie OD, qui consiste à apprendre aux employés à considérer les clients comme des collaborateurs dotés d’informations en constante évolution qui influent sur le processus commercial et le produit. La communication entre l'organisation et le client s'effectue de plusieurs manières. Le service clientèle et le service commercial sont deux groupes de communication client traditionnels. Internet offre de nombreuses façons de recevoir les commentaires des clients. OD prend en compte les commentaires des consommateurs et les traduit en changements de conception des organisations et des produits.
Recherche
Le développement organisationnel prévoit également des recherches sur les tendances de consommation, les besoins des employés et les besoins organisationnels. Comme la DO concerne la dynamique des situations commerciales actuelles, une grande partie de la recherche nécessite une communication active, comme des entretiens, des observations et des questionnaires. Les commentaires aident les chefs d'entreprise à suivre les tendances et à anticiper les demandes de leurs organisations.
Éducation
Construire la base de connaissances des employés est une partie intégrante de OD. Bien que la recherche soit utile, les connaissances préexistantes accélèrent et lissent à la fois les processus métier et les interactions client. L'éducation contribue également aux aspects de la gestion du changement liés à la gestion du changement en guidant les employés dans la transition organisationnelle. Les dirigeants d’organisation utilisent diverses méthodes de communication pour éduquer les employés. Les bulletins d’information, les manuels de politiques et les cours de formation sont autant de moyens de fournir aux employés la communication éducative nécessaire.
