Les droits des consommateurs sont entrés en vigueur en 1972 pendant le mandat du président Kennedy. Il existe des dizaines de groupes de défense et d'organisations qui aident les consommateurs qui ont le sentiment d'être exploités. Cependant, chaque consommateur a plusieurs responsabilités pour garantir les droits énoncés dans la Charte des droits du consommateur de l'Amérique.
Conseils
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Cinq responsabilités du consommateur consistent à rester informés, à lire et à suivre des instructions, à utiliser correctement les produits et services, à dénoncer les actes répréhensibles et à acheter légalement des produits et services.
Informez-vous avant d'acheter
Bien que les consommateurs aient le droit d'être informés, ils doivent également s'informer au mieux de leurs capacités en matière de connaissance des produits et des services. Que vous achetiez du matériel pour votre maison ou que vous receviez un traitement dans un hôpital, vous devez savoir quels autres produits comparables sont disponibles sur le marché. Avec cette information, vous avez une chance de choisir le meilleur produit et service pour vos besoins.
Lire et suivre les instructions
Les produits sont livrés avec des instructions, des avertissements et de petits caractères. Il incombe au client de lire toute la documentation fournie avec le produit ou le service que vous achetez. Souvent, le consommateur subit des blessures, une mauvaise utilisation et des bris lorsque les instructions ne sont pas suivies ou que les petits caractères ne sont pas lus. Les petits caractères qui accompagnent les contrats de carte de crédit et les avertissements concernant les jouets pour enfants sont particulièrement importants à utiliser.
Utiliser la propriété des produits et services
En dépit des instructions de lecture ou des avertissements, de nombreux consommateurs utilisent les produits intentionnellement. L'abus intentionnel de produits est puni par la loi dans certains cas. Les produits de nettoyage ménagers peuvent être utilisés pour fabriquer des drogues illégales. Les jouets censés être inoffensifs peuvent être transformés en instruments de douleur. Vous êtes responsable de l’utilisation de votre service et de votre produit pour l’utilisation à laquelle ils étaient destinés. Il existe de nombreuses utilisations pour de nombreux produits qui sont parfaitement légales; Par exemple, un rouleau anti-peluche peut également être utilisé comme plumeau pour abat-jour.
Dénoncer les actes répréhensibles
L'un des principaux droits légaux des clients est de prendre la parole et de se défendre lorsque vous estimez qu'une entreprise ou une organisation vous a fait du tort. C’est un choix éthique dans l’espoir d’empêcher que d’autres consommateurs soient lésés par la même entreprise. La plupart des entreprises ont un service des plaintes sur lequel vous pouvez appeler pour affirmer que vous avez été lésé. Vous avez également la possibilité de contacter le Bureau d'éthique commerciale, qui a le pouvoir de résoudre les litiges avec les clients sans la loi et d'informer une entreprise des problèmes de service à la clientèle.
Connaître les responsabilités du consommateur en matière d'achat
Cela peut sembler aller de soi, mais vos droits de consommateur sont nuls dans de nombreux cas si vous n'avez pas acheté un bien ou un service légalement ou de la manière dont il était destiné. Cela ne s'applique pas seulement au vol d'un produit d'une étagère de magasin; cela s'applique également à l'achat du produit sur un marché secondaire, tel que l'achat de médicaments sur ordonnance auprès d'un marchand ambulant.
Même si vous avez acheté des médicaments à un bon ami ou à un membre de votre famille, il s'agit d'un moyen illégal de l'obtenir. Si vous avez acheté un sac à main volé dans la rue, vous ne pourrez pas vous rendre chez le fabricant de sacs à main et demander un remboursement ou vous plaindre d'une mauvaise construction.
