Le changement est inévitable à mesure qu'une entreprise grandit et évolue. Vous constaterez probablement qu'une structure organisationnelle plate autrefois idéale et un flux de communication informel créent désormais un environnement de travail chaotique et inefficace. Cependant, la transition vers une hiérarchie plus formelle et une chaîne de commandement établie n’est pas toujours facile pour vous ou vos employés. Beaucoup accepteront et s'adapteront à la nouvelle chaîne de commandement, mais certains pourront la contester ou l'ignorer complètement. Traiter un employé qui agit en défiant l'autorité nécessite de solides compétences en résolution de conflits.
Ne pas éviter la situation
Tout comme vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque employé soit d'accord avec chaque décision que vous prenez, vous ne pouvez pas non plus permettre à un employé qui ignore la chaîne de commandement de perturber et de saper votre entreprise. Ignorer la situation et espérer qu’elle se résolve n’est pas la solution pour traiter un employé qui ignore la chaîne de commandement. Cela ne fera que renforcer le conflit et l’intensifier. Au lieu de cela, résolvez le problème et prenez des mesures proactives.
Garde l'esprit ouvert
Ne présumez pas qu'un employé qui ignore la chaîne de commandement le fait pour son intérêt personnel ou pour un acte d'insubordination. Au lieu de cela, abordez la situation avec un esprit ouvert, car le problème sous-jacent pourrait résulter de votre entreprise. Jeffrey W. Kassing de l'Arizona State University, écrivant dans l'édition de juillet 2009 du Journal of Business Communication, explique que la plupart des employés réalisent à quel point briser la chaîne de commandement est un défi sérieux. Cependant, certains pourraient juger nécessaire de révéler une préoccupation légitime, telle qu'un environnement de travail où ils se sentent licenciés, ignorés ou maltraités.
Rencontrer et discuter de la question
L'objectif est d'arrêter le comportement rapidement et de manière permanente. Lors d'une réunion privée, donnez à l'employé l'occasion d'expliquer pourquoi il estime nécessaire d'ignorer la chaîne de commandement. Dans le même temps, indiquez à l’employé que ce comportement doit cesser immédiatement. Proposez des solutions de rechange, telles que la soumission d’idées à une boîte à suggestions ou le respect des procédures établies pour déposer une plainte officielle ou demander un transfert de département. Après cette réunion, parlez au responsable de l’employé, examinez les problèmes légitimes, puis retrouvez-le pour discuter de vos conclusions.
Résoudre la situation
Si vous découvrez que l'employé est engagé dans une lutte de pouvoir par immaturité émotionnelle ou pour des raisons personnelles, vous pouvez émettre un avertissement écrit ou une action corrective. Dans un avertissement écrit, expliquez que le fait d'ignorer la chaîne de commandement est un comportement inacceptable et doit cesser immédiatement. Expliquez également les conséquences sur toute nouvelle violation, pouvant aller jusqu'au licenciement. Une action corrective pourrait inclure la participation de l'employé à une formation en communication interpersonnelle et à une série de réunions de suivi. Toutefois, si vous estimez que le problème est lié à une mauvaise gestion ou à une mauvaise communication, vous devrez probablement déterminer comment améliorer la gestion et développer des lignes de communication plus claires.
