Un ensemble de règles et de protocoles de bon sens parfois régissant la conduite interpersonnelle, l’étiquette professionnelle en milieu de travail témoigne du respect et de la courtoisie à l’égard de vos collègues et de vos gestionnaires, ainsi que de vos clients, et de vos fournisseurs. À bien des égards, l'étiquette professionnelle n'est rien de plus que de bonnes manières adaptées au lieu de travail. Lorsque vous maîtrisez bien l'étiquette professionnelle, vous pouvez généralement bien travailler avec pratiquement tous les employés de l'entreprise.
Téléphone
Utiliser le téléphone dans une cabine ouverte peut être difficile, mais vous pouvez utiliser quelques astuces relatives à l'étiquette pour vous faciliter la tâche, ainsi que celle de vos collègues. Si vous savez que votre appel sera long et éventuellement conflictuel, apportez-le dans une salle de conférence si vous le pouvez. Gardez votre voix à un volume de parole personnel et soyez attentif si vous sentez des émotions monter pendant un appel. Passez des appels personnels sur votre téléphone cellulaire à l’extérieur ou dans une salle de conférence.
Hygiène, toilettage et apparence
Le fait d’adopter des pratiques d’hygiène personnelle telles que se doucher régulièrement, se brosser les dents et prendre soin de ses cheveux et de ses ongles ne protège pas seulement votre santé, mais témoigne également du respect que vous portez à vos collègues de travail, tout comme votre apparence professionnelle. Si votre entreprise a un code vestimentaire, comprenez-le et suivez-le; si ce n'est pas le cas, suivez l'exemple des autres membres de votre département. Même dans l'environnement le plus décontracté, vous pouvez présenter une apparence professionnelle en portant des vêtements propres, éventuellement pressés. Les eaux de Cologne et les parfums doivent être mis en sourdine et minimisés, et vous devez éviter ceux qui sont connus pour offenser certains.
Des réunions
Arrivez aux réunions quelques minutes à l’avance et soyez assis et prêt à commencer à l’heure. Restez pour toute la réunion, sauf si vous avez une question urgente à régler. Suivez l'ordre du jour de la réunion et évitez de faire des commentaires perturbateurs ou de poser des questions tellement détaillées ou uniques à votre situation que les participants se détournent de la réunion. De même, n'utilisez pas une réunion pour exprimer vos désaccords, mais reprenez-les en privé après. En général, les commentaires ou les questions qui appellent plus d'attention que l'ordre du jour de la réunion ne sont pas professionnels.
Conversation
Les conversations personnelles qui surviennent parfois dans un environnement de bureau sont une partie inévitable du travail en équipe et elles ne sont pas les bienvenues. Néanmoins, votre attitude devrait être que vous êtes sur le lieu de travail pour travailler, pas pour bavarder. Les conversations qui durent plus de deux minutes commencent à gêner le travail et doivent être poursuivies pendant une pause ou un déjeuner. Faites attention aux tonalités de conversation, et si vous vous fâchez ou si vous avez envie de crier, vous ferez presque toujours mieux de quitter le bureau quelques instants pour retrouver votre calme.
Clients, fournisseurs et partenaires commerciaux
Lorsque vous rencontrez des clients ou des fournisseurs, veillez toujours à être très professionnel. Cela ne signifie pas être lourd ou raide; au contraire, il s’agit d’être soucieux de leur confort et de les traiter avec respect. Par exemple, lorsqu'un client, un partenaire commercial ou un fournisseur arrive pour une réunion, offrez-lui toujours un rafraîchissement - café, eau, boisson non alcoolisée, etc. S'il s'agit de la première visite du visiteur dans vos bureaux, quelqu'un devrait l'escorter dans la salle de réunion ou dans votre bureau au lieu d'essayer de donner des instructions verbales. Si vous organisez une réunion et fournissez un déjeuner ou des collations, vérifiez si vos visiteurs ont des problèmes alimentaires, puis rappelez-vous-les et suivez-les.
