Donner une évaluation de la performance d'un sous-performant peut être une proposition difficile. Vous voulez attirer l'attention de l'employée sur le mauvais comportement afin qu'elle puisse la corriger, sans pour autant vouloir punir l'employée ou la décourager de s'améliorer. Formuler des critiques négatives établit un équilibre entre le tact et les preuves factuelles.
Pour chaque négatif, donnez un positif
Les employés sont jugés selon de nombreux critères. Ainsi, même si un travailleur réussit mal dans un domaine, il peut quand même s'en tirer relativement bien dans d'autres. Votre avis peut aborder différentes dimensions du travail et la manière dont l'employé gère chaque ensemble de compétences, en notant les aspects négatifs tout en reconnaissant les attributs positifs. Pour un commentaire négatif sur la résolution de problèmes, vous pourriez dire: "John répète les erreurs et ne semble pas tirer les leçons de l'échec", puis applaudit ses compétences en service à la clientèle et sa capacité à "recevoir systématiquement des notes élevées de la part de clients satisfaits".
Démontrer l'impact sur l'équipe
Les emplois ne concernent pas seulement des compétences techniques, mais également des compétences générales et des attitudes souhaitables pour une entreprise. Lorsqu'un travailleur exécute mal ces dernières compétences, il peut être utile de compléter les commentaires apparemment abstraits par une remarque sur son impact sur le lieu de travail ou par une suggestion de changement. "Edith change souvent d'avis" peut être complétée par "Cela peut avoir un effet négatif sur l'équipe." Ou "Doug semble avoir quelques difficultés avec les managers en dehors de son équipe, et il devrait travailler à les résoudre."
Discuter des méthodes d'amélioration
Lorsque vous signalez une performance indésirable, placez vos phrases d'évaluation de performance négatives dans un contexte de critique constructive. Commencez par le but de votre exposé, par exemple "Je suis préoccupé par vos interactions avec les autres". Puis soulignez une observation spécifique, telle que "Hier à la réunion, vous avez interrompu Mme Brewster et fait des remarques désobligeantes au cours de sa présentation". Suivez avec la réaction, telle que: "Mme Brewster avait l'air embarrassée et je me sentais insultée." En fait, vos observations sont plus faciles à comprendre pour le destinataire.
Donnez à la personne une chance de répondre: "Des idées à ce sujet?" Terminez la discussion avec des suggestions concrètes, telles que "Faire partie d'une équipe, c'est pouvoir écouter différents points de vue". Vos suggestions doivent inclure des propositions spécifiques de formation supplémentaire si nécessaire.
Emprunter et reformuler du positif
Le Bureau du développement des ressources humaines de l’Université du Wisconsin note qu’une bonne évaluation de la performance et une mauvaise ne sont pas nécessairement si différentes: en modifiant les mots que vous mettez en surbrillance, vous pouvez utiliser le même contenu de base et reformuler, selon le cas. Ainsi, pour un examen négatif de la délégation de tâches à des subordonnés, vous pouvez recycler les mêmes phrases clés d’un examen positif de cet ensemble de compétences en disant: "Dagmar doit travailler sur la délégation des tâches de routine pour améliorer son efficacité de gestion."
