Les médias sociaux sont un média en constante évolution et dynamique. Il peut être difficile de comprendre comment l’utiliser pour promouvoir votre petite entreprise, mais tous les goûts, partages, commentaires et messages directs ont un but. S'ils sont correctement exploités, les médias sociaux peuvent constituer un outil de promotion marketing efficace pour les petites entreprises, les aidant ainsi à atteindre efficacement leur marché cible sans se ruiner.
Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux?
Le marketing sur les médias sociaux est une technique utilisée par les entreprises pour faire connaître leur marque sur les plateformes de médias sociaux. Bien que les objectifs des entreprises en matière de marketing des médias sociaux varient en fonction d'un certain nombre de facteurs, ils se concentrent généralement sur leur présence sur les principales plates-formes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube et Snapchat. La fidélisation, l’augmentation de la satisfaction client et l’amélioration de l’engagement des clients sont d’autres objectifs. Les organisations créent des contenus partageables conçus spécifiquement pour le canal social, dans l'espoir que leurs abonnés aiment, partagent et commentent leurs publications.
Les campagnes diffusées via les médias sociaux ont généralement plus de résonance auprès du public cible, car le contenu est partagé par des personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, telles que leurs amis, leur famille et leurs collègues. Les entreprises peuvent accéder aux données cibles relatives à leurs clients via les plates-formes de médias sociaux et créer des messages adaptés directement à leurs goûts, à leurs aversions et à leurs besoins, offrant ainsi la possibilité d'obtenir de meilleurs résultats.
Les médias sociaux ne sont pas un véhicule promotionnel menant à des ventes instantanées. Au lieu de cela, il s'agit d'une plate-forme permettant d'établir des relations à long terme, de renforcer la confiance et la crédibilité avec les abonnés et de dialoguer avec les clients nouveaux et actuels.
Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux
La clé du marketing dans les médias sociaux réside dans le choix de la plate-forme adaptée à votre entreprise. Toutes les plateformes de médias sociaux ne conviennent pas à la promotion de tous les produits et services. Il est important de comprendre chacune des principales plates-formes de médias sociaux et de savoir si votre public cible les utilise. Savoir où votre public cible se situe sur les médias sociaux vous aidera à choisir la bonne plateforme et à créer le bon contenu pour attirer leur attention.
Construire des relations sur Facebook
Facebook est le plus grand réseau social au monde, utilisé par plus de 2 milliards de personnes chaque mois. Cela signifie qu'il y a de bonnes chances que votre public cible soit sur Facebook. Les personnes âgées de 29 à 34 ans constituent le groupe démographique le plus répandu sur Facebook, même s'il est largement utilisé par tous les âges, même les personnes âgées. Lors de leur inscription à Facebook, les utilisateurs sont tenus de fournir de vraies identités et informations personnelles, ce qui permet aux annonceurs de cibler facilement le contenu en fonction des utilisateurs.
Les entreprises peuvent créer leur propre page ou groupe Facebook pour promouvoir leurs marques, produits et services. Toutefois, comme toutes les plates-formes de médias sociaux, Facebook n’est pas l’endroit idéal pour vendre ou faire vendre vos produits. Comme tous les canaux sociaux, il est important de créer des liens avec votre public, de gagner leur confiance et de développer un sentiment de loyauté.
Afin de maximiser vos efforts de contenu sur Facebook, il est essentiel de comprendre quels types de messages suscitent le meilleur engagement. Les publications incluant des photos génèrent 120% plus d’engagement que celles contenant uniquement du texte. Les publications de moins de 250 caractères génèrent 60% plus d’engagement que les plus longues. Les jours sur lesquels vous publiez font également une différence. Par exemple, les posts des jeudis et vendredis ont un taux de participation supérieur de 18% à celui des autres jours de la semaine. La fréquence de publication idéale n’est pas supérieure à une ou deux fois par jour.
Dernières nouvelles avec Twitter
Twitter est un site social de micro-blogging comptant plus de 300 millions d'utilisateurs actifs. Chaque message est limité à 280 caractères et est appelé un "tweet". En moyenne, il y a 6 000 tweets par seconde sur Twitter. C’est une bonne plateforme pour envoyer des mises à jour rapides, brèves et directes à vos abonnés. L'utilisation de hashtags est également répandue sur Twitter, ce qui permet aux marques de cibler plus facilement leur public. Un hashtag est créé en insérant un symbole "#" devant un mot, ce qui rend la publication associée à cette balise consultable par ceux qui cliquent sur le hashtag. C’est un moyen d’identifier qu’un message concerne un sujet particulier.
Parce que Twitter repose sur des mises à jour en temps réel, c’est un lieu idéal pour les dernières nouvelles de votre petite entreprise, en plus de répondre aux questions de vos clients ou de répondre aux commentaires qui nécessitent une réponse immédiate. Twitter est un endroit parfait pour les petites entreprises qui souhaitent établir de courtes connexions fréquentes avec leurs abonnés.
Les utilisateurs de Twitter tweetent plusieurs fois par jour, contrairement à Facebook. Les taux de clic diminuent généralement pendant les heures de repas et de trajet. Par conséquent, si vous envisagez d’utiliser Twitter pour votre entreprise, il est préférable de programmer vos tweets avec soin.
Devenir professionnel sur LinkedIn
LinkedIn est un réseau social spécifiquement destiné aux hommes d'affaires et aux professionnels salariés. Environ 38% des utilisateurs en ligne ont un revenu annuel de 75 000 dollars. Les données démographiques des utilisateurs sont légèrement plus anciennes que Facebook et Twitter, avec la majorité des utilisateurs âgés de 35 ans et plus. Parce qu’il s’agit d’un réseau social professionnel, l’atmosphère est liée au travail et plus sérieuse. Les publications traitent généralement de sujets liés à l’industrie ou au monde des affaires, contrairement à Facebook ou Twitter où vous pouvez trouver des mèmes amusants et des vidéos insolites. Les entreprises peuvent créer des groupes et des pages pour promouvoir leur organisation, mais ce n’est pas un lieu de vente difficile. C’est un lieu de partage d’affichage d’emplois, de contenu commercial ou industriel et de contenu qui vous positionne comme un leader éclairé. Les organisations publient généralement entre deux et quatre fois par semaine.
Regarder d'autres sites de médias sociaux
Pinterest est une plate-forme de médias sociaux qui met l'accent sur la découverte grâce à l'utilisation d'images. Ce qu'il est important de noter à propos de cette plate-forme de médias sociaux, c'est que 80% de ses utilisateurs sont des femmes. Si votre entreprise se trouve dans les secteurs de la maison, des voyages, de la beauté, du style ou de l’alimentation, Pinterest est un bon choix.
Instagram est une application de partage de photos et de vidéos avec plus de 700 millions d'utilisateurs actifs. Les entreprises peuvent créer un public suivant en publiant des photos et des vidéos que leurs fans peuvent identifier et utiliser des hashtags dans leurs commentaires pour aider les autres à les découvrir.
Si votre marché cible est âgé de 12 à 24 ans, alors Snapchat pourrait être la meilleure plate-forme de médias sociaux pour votre entreprise. Ceci est une application où les utilisateurs partagent des vidéos et des images qui disparaissent après quelques secondes de visionnage. Il y a plus de 10 milliards de visionnements de vidéos par jour sur cette plate-forme, il y a donc beaucoup de concurrence.
Stratégie de marketing des médias sociaux pour les petites entreprises
Fixer des objectifs réalistes est la première étape pour créer une stratégie marketing pour les médias sociaux de votre entreprise. Par exemple, obtenir 2 millions d'abonnés Instagram en un an est rarement un objectif réaliste pour une petite entreprise. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la manière de cibler votre public. Par exemple, si votre petite entreprise fournit des services de chiropratique aux enfants et aux adultes, commencez par comprendre comment vous pouvez créer une base de fans fidèle. Demandez à vos clients actuels de suivre votre entreprise sur les médias sociaux et demandez-leur de partager votre page sur leurs canaux sociaux. Cela vous permet de suivre des personnes qui savent qui vous êtes et qui vous font confiance.
Ensuite, déterminez comment vous allez mesurer votre succès. Quels sont les paramètres qui vous intéressent sur les médias sociaux? Voulez-vous recevoir beaucoup de goûts, commentaires, partages ou suiveurs? Ce sera directement lié à votre objectif ultime.Si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque pour votre entreprise de chiropratique, le nombre de suiveurs et d’actions partagées constituera la métrique sur laquelle vous concentrer. Si votre objectif ultime est d’établir des relations plus étroites avec vos clients existants, le plus important est d’obtenir plus de goûts et de commentaires. Suivez vos efforts sur une base hebdomadaire ou mensuelle afin de savoir où vous en êtes et où vous devez vous améliorer.
Construire et gérer un contenu de médias sociaux attrayant est l’un des aspects les plus importants du marketing des médias sociaux. Il est essentiel de savoir ce que votre public aime pour pouvoir répondre à leurs besoins. N’essayez pas de pousser les messages qui communiquent mal. N'oubliez pas que les plates-formes de médias sociaux sont axées sur l'engagement et les relations. Essayez donc de créer un contenu qui vous aide à renforcer votre relation avec vos clients. Par exemple, si votre petite entreprise vend des produits de bain écologiques, créez un contenu fournissant à vos clients des informations indiquant pourquoi il est important d’acheter des produits respectueux de l’environnement. Montrez-leur une vidéo sur l’impact des produits pour le bain sur les lacs et les rivières locaux. Donnez-leur quelques recettes pour faire leur propre shampooing et déodorant. Le contenu peut facilement être programmé pour être diffusé à intervalles fréquents à l'aide d'outils tels que Hootsuite.
L'une des stratégies de marketing des médias sociaux les plus importantes consiste à interagir avec vos abonnés et à y répondre. Contrairement au marketing traditionnel, les médias sociaux ne sont pas à sens unique. Vos abonnés ont une ligne directe pour vous rejoindre, alors prenez le temps de répondre quand ils le feront. Si un utilisateur publie une question ou un commentaire, répondez dans un délai raisonnable. Cela montre à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins. De nombreux propriétaires de petites entreprises craignent que les médias sociaux prennent tout leur temps, car ils nécessitent une surveillance constante. Heureusement, il existe plusieurs applications que vous pouvez utiliser pour vous alerter lorsque quelqu'un a posté sur votre compte afin que vous puissiez fournir une réponse rapide.
Quels sont les inconvénients des médias sociaux?
L'un des principaux inconvénients du marketing par les médias sociaux pour les petites entreprises est le retard de retour sur investissement. Pour les entreprises cherchant à augmenter rapidement leurs revenus, le marketing par les médias sociaux ne fera pas l'affaire. Au lieu de cela, les entreprises qui consacrent du temps et des efforts à créer une clientèle fidèle et des relations à long terme pourront voir une amélioration de leur image de marque, ce qui les aidera à augmenter leurs ventes.
Le marketing par les médias sociaux prend du temps, ce que beaucoup de propriétaires de petites entreprises n’ont pas en abondance. Il faut du temps pour créer des articles de qualité, étudier les données démographiques de l’audience et répondre aux commentaires en temps voulu. Bien que plusieurs outils soient disponibles pour aider les propriétaires de petites entreprises à optimiser le temps passé sur les médias sociaux, ils doivent néanmoins consacrer une partie de leur journée et de leur semaine à la mise en place de leur stratégie marketing sur les médias sociaux.
Étant donné que les consommateurs ont la possibilité de s’entretenir directement avec l’entreprise au cours d’un forum public, l’entreprise peut être gênée. Les abonnés peuvent laisser des critiques négatives sur la page de la société ou publier sur leurs propres flux une expérience négative. Ces messages peuvent ensuite être vus par tous les membres de la société et ceux de la personne. En conséquence, les entreprises qui utilisent le marketing par les médias sociaux doivent être complètement transparentes et savoir comment gérer des situations potentiellement gênantes.
Quels sont les avantages du marketing par médias sociaux?
Le marketing par les médias sociaux aide les entreprises à développer la notoriété et la fidélité de la marque d’une manière que les autres véhicules promotionnels ne peuvent pas, tout simplement parce que les médias sociaux permettent aux consommateurs de parler directement à l’entreprise. Les médias sociaux étant une voie à double sens, les abonnés peuvent contacter le secteur pour poser des questions, partager des histoires et donner leur avis. Lorsque l'entreprise répond à ces messages, ils montrent à leurs abonnés qu'ils voient de la valeur dans leurs commentaires.
La mise en valeur de l'expertise et du leadership éclairé constitue également un avantage du marketing par les médias sociaux. Les entreprises peuvent fournir des informations sur plus que leur produit ou service. Ils peuvent commencer à explorer d'autres domaines liés au type de problèmes qu'ils résolvent. Par exemple, si un mécanicien local souhaite utiliser les médias sociaux pour promouvoir son entreprise, il peut commencer à publier des informations sur la meilleure façon de prendre soin de sa voiture pendant les mois d'hiver afin d'éviter l'érosion causée par le sel de voirie ou à publier une vidéo sur la façon de changer une voiture. pneu. Ce type de poste montre l’expertise du mécanicien dans son domaine et aide en même temps ses partisans à faire face aux problèmes auxquels ils peuvent être confrontés. Il ne s’agit pas uniquement de faire la vente; il s'agit de bâtir la confiance et les relations.
