Les règles sont le fondement d'une société qui fonctionne. Qu’il s’agisse d’une école, d’une église, d’un centre commercial ou d’un siège social mondial, tout rassemblement de groupes de personnes nécessite un certain type de réglementation pour fonctionner. Même si vous recherchez une configuration totalement informelle, il est probable que votre entreprise applique au moins quelques règles régissant les opérations quotidiennes. Celles-ci sont appelées pratiques de base.
Conseils
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Les pratiques commerciales essentielles sont les règles de base qui régissent les opérations quotidiennes d'une organisation.
Quels sont les processus métier de base?
Si vous envisagiez d’embaucher un nouvel employé, il y aurait des règles de base que vous auriez probablement communiquées pendant le processus d’entretien. Les candidats peuvent par exemple demander quelles sont vos heures de travail ou combien de jours de maladie les employés reçoivent chaque année. Une fois que vous avez embauché l'employé, vous passerez immédiatement à un processus de formation dans lequel vous expliquez comment vous vous attendez à ce que différentes activités soient gérées au quotidien. Tous ces éléments constituent vos pratiques de base et, en les transmettant aux membres de votre équipe, vous pouvez vous assurer que vous êtes tous sur la même page.
En plus de communiquer vos pratiques de base au besoin, vous devez également les décrire par écrit. Cela vous sera utile si vous avez besoin de vous y référer pour des raisons disciplinaires. Vous bénéficierez également de la possibilité de partager la documentation avec chaque nouvel employé plutôt que de devoir suivre une formation approfondie pour toutes les personnes que vous embauchez. Toutefois, à mesure que votre entreprise se développe, il vous faudra probablement revoir régulièrement vos pratiques principales, mettre à jour tous les documents et compléter ce que vous avez déjà mis en place.
Avantages des pratiques de base
La mise en place de pratiques commerciales essentielles présente de nombreux avantages pour votre entreprise. L'un est la cohérence, car ces pratiques garantissent que tous les membres de votre organisation gèrent les choses de la même manière. Si vous avez une équipe de vente, par exemple, des pratiques de base qui guident ces employés dans la présentation de votre produit auprès des clients, dans laquelle ils identifient les clients potentiels et dans la manière dont ils enregistrent leurs activités dans votre base de données peuvent être essentielles pour garantir la cohésion de tous.
Les pratiques commerciales essentielles peuvent également être utiles pour la gestion de vos employés. Que vous ayez un employé ou 1 000 employés, l’intérêt de disposer de politiques qu’ils peuvent suivre est avantageux. Définir clairement les pratiques de base peut également aider vos gestionnaires à s’assurer qu’ils traitent chaque employé de manière cohérente, en évitant les accusations de favoritisme. S'il arrive un moment où vous devez discipliner ou licencier un employé, vos pratiques commerciales essentielles peuvent être essentielles pour documenter les activités de l'employé qui vont à l'encontre de l'efficacité opérationnelle.
Exemples de pratiques de base
Si vous commencez juste à créer vos pratiques de base, vous pouvez tirer profit de la lecture d’exemples de meilleures pratiques. Vous commencerez par définir vos principaux domaines d’activité et à examiner les diverses fonctions de ces domaines. Vos pratiques de comptabilité et de comptabilité fournisseurs, par exemple, sont des fonctions essentielles très importantes, et les processus associés à ces activités peuvent inclure la manière dont vous traitez les factures entrantes, comment vous les payez, comment vous facturez vos propres clients et les approbations nécessaires avant un paiement. peut être fait.
Les pratiques commerciales essentielles peuvent également faire référence à la manière dont la communication est gérée au sein de votre organisation. Si vous avez plusieurs niveaux de gestion, les employés de niveau inférieur doivent-ils passer toute communication en haut de la chaîne par l'intermédiaire d'un superviseur ou peuvent-ils aller directement au sommet? Les employés doivent également connaître le protocole en cas de problème à résoudre, ainsi que la manière dont les superviseurs et les autres membres du personnel concernés doivent les résoudre.
Étudier les meilleures pratiques
L'un des moyens les plus efficaces de créer des processus métier de base est de consacrer du temps à la recherche des meilleures pratiques. Vous pouvez facilement accéder aux informations sur les pratiques d'exploitation de certaines des plus grandes marques. La culture de travail de Google, qui comprend des massages, des glissades dans le hall et de la nourriture gratuite, a été bien connue, par exemple, et de nombreuses startups ont tenté de l’imiter. Si vous êtes une entreprise de haute technologie intéressée à attirer les plus jeunes, la mise en place d’une culture similaire peut fonctionner pour vous, mais vous voudrez l’adapter à votre environnement et à votre budget. Au lieu de faire des folies sur un toboggan du hall, vous pouvez choisir un jeu d'arcade dans la salle de pause. Vous ne pouvez pas investir dans des repas gratuits, mais un déjeuner occasionnel ou des collations gratuites pourrait être un moyen similaire de montrer votre appréciation.
Cependant, lors de vos recherches, il est important de noter que les meilleures pratiques de chacun ne fonctionneront pas dans votre propre environnement. L’objectif est d’élaborer des pratiques commerciales de base qui correspondent à votre propre style de leadership et à la culture que vous avez créée pour vos employés. Il est important de rechercher les pratiques commerciales du plus grand nombre possible d’entreprises, même en dehors de votre secteur, et de décider de ce qui conviendra le mieux à votre équipe.
Pratiques de base pour les leaders
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez communiquer vos pratiques de base par exemple. Vos pratiques de gestion reflètent généralement vos propres valeurs et objectifs, et vos employés l'apprendront avec le temps. Que vous soyez le seul responsable ou que vous ayez une équipe de direction complète, il est important d’avoir des pratiques en place pour expliquer comment vous allez vous assurer d’avoir une équipe pleinement engagée qui correspond à la culture de travail positive que vous essayez de créer.
Vous devriez également avoir des pratiques commerciales de base relatives à la façon dont vous communiquez avec vos employés. Préférez-vous une réunion régulière du personnel pour réunir tout le monde ou resterez-vous en contact tout au long de la semaine en utilisant des outils de collaboration? Vous devez également prévoir de créer une équipe qui fonctionne bien ensemble, ce qui implique de mettre en place les meilleures pratiques pour résoudre les conflits qui surgiront inévitablement de temps à autre.
Changer les pratiques de base
Aucune entreprise ne reste la même d'une année à l'autre. En tant que leader, vous aurez besoin de la souplesse nécessaire pour adapter vos pratiques à l’évolution de votre équipe et de vos clients. Si vous ne faites que modifier votre code vestimentaire ou permettre aux employés de travailler de chez eux un jour par semaine, vous pouvez probablement passer à la nouvelle pratique commerciale avec un minimum de perturbations. Toutefois, il peut s'avérer difficile de modifier d’importance vos pratiques de base, en particulier si votre équipe et votre clientèle se sont habituées à la configuration que vous aviez mise en place depuis le début.
Le plus gros problème d’une refonte majeure des pratiques de base de votre entreprise est que vous avez probablement fourni à votre équipe des personnes qui correspondent à ce que vous avez déjà en place. Vous devrez vous assurer que tout le monde adhère au changement pour que cela reste. Si vous voyez quelque chose qui doit être changé, au lieu de définir un mandat, vous pouvez faire venir votre équipe et proposer des idées sur les changements opérationnels à apporter pour améliorer les choses.
Examen des pratiques commerciales fondamentales
Aucun ensemble de pratiques commerciales essentielles n’est complet sans garantir l’efficacité. Il est important de vous assurer que les procédures standard que vous avez créées donnent des résultats. Analytics peut vous aider à contrôler si des modifications réduisent ou augmentent les ventes ou la fidélisation des employés. Cependant, le moyen le plus rapide de déterminer si les clients et les employés sont satisfaits consiste simplement à demander.
Une partie de vos procédures standard devrait consister à recueillir des informations de manière cohérente. Donnez aux employés la possibilité de faire des suggestions de manière anonyme ou de déposer des plaintes sur les conditions de travail. Assurez-vous que vos clients peuvent également soumettre librement des suggestions. Plus important encore, utilisez ces commentaires pour revoir régulièrement vos pratiques et apportez les modifications nécessaires. Si vous surveillez vos sites Web, vos chiffres de vente et vos transactions en magasin à l'aide de l'analyse, exploitez ces données pour trouver des moyens de vous améliorer.
