Les objectifs métier sont des actions spécifiques et limitées dans le temps qu'une entreprise adopte et se propose formellement de réaliser pour atteindre ses objectifs déclarés. Les objectifs de l'entreprise jouent un rôle important dans la réussite d'une organisation car ils donnent forme, concentration et énergie aux efforts de l'entreprise. Un objectif stratégique peut également aider à motiver les employés et à obtenir l'adhésion totale des parties prenantes. Des objectifs commerciaux utiles et bien conçus partagent également des caractéristiques communes. Pour augmenter les chances de succès d’une organisation d’atteindre ces objectifs, il est important de comprendre également les caractéristiques de l’entreprise elle-même, y compris ses plans stratégiques. En outre, les exemples caractéristiques d'objectifs métier spécifiques aident les autres à s'engager plus pleinement dans la réalisation de ces objectifs.
Définition opérationnelle des objectifs organisationnels
Qu'est-ce qui constitue un objectif commercial efficace et approprié? La réponse dépendra de l'entreprise, de son secteur d'activité, de la situation économique et politique, des finances de l'entreprise, ainsi que de ses valeurs et de sa mission.
En règle générale, moins une entreprise adopte d'objectifs, meilleures sont ses chances de les atteindre avec succès. Une concentration dispersée conduit à des efforts dispersés, avec une efficacité réduite dans la réalisation d'un objectif.
Les objectifs commerciaux peuvent chercher à améliorer la rentabilité, élargir la gamme de produits ou de services, se lancer sur un nouveau marché ou améliorer les taux de rétention des employés.
Différence entre buts et objectifs
Bien que dans de nombreux cas, les termes «objectif» et «objectif» soient utilisés de manière interchangeable, ils ont une signification différente dans le contexte commercial.
Les objectifs font référence à des déclarations d'intention axées sur les résultats. Ils sont généralement liés à une fonction ou à un service spécifique, tels que la rentabilité ou le service client, et ils constituent un changement mesurable que l'entreprise peut opérer. Par exemple, une entreprise peut chercher à augmenter sa rentabilité de 20% en deux ans.
En revanche, un objectif est un tremplin spécifique menant à la réalisation de cet objectif général. Les objectifs sont des actions décrites avec précision, caractérisées par des détails mesurables et limités dans le temps. Plus important encore, les objectifs sont la voie à suivre pour atteindre l'objectif.
Orientation stratégique des objectifs
Il est important de relier les objectifs de l’entreprise aux plans opérationnels et stratégiques globaux de l’entreprise. Par exemple, si une entreprise en particulier subit une baisse importante du taux de fidélisation de la clientèle, cela pose un défi à sa rentabilité. Comme il est plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, l’entreprise souhaite naturellement inverser cette tendance. Ce besoin devient alors l'objectif général.
Pour atteindre cet objectif, l’entreprise pourrait établir une série d’objectifs spécifiques. Dans ce cas, l'entreprise peut définir un objectif consistant à créer de nouveaux protocoles de formation du personnel. Dans cette nouvelle formation du personnel, la société expliquerait ses nouvelles initiatives de service à la clientèle conçues pour encourager les clients existants à acheter à nouveau. Cette approche maintient les objectifs ciblés et aide les employés à comprendre l'importance et la pertinence de la participation et du soutien.
Objectifs bien définis
Les objectifs commerciaux doivent être spécifiques et bien définis. Ceci s'applique à l'objectif dans son ensemble, ainsi qu'à ses composants individuels. Par exemple, l'objectif de créer et de gérer un nouveau programme de formation des employés sur l'initiative phare de l'entreprise en matière de service à la clientèle devrait préciser tous les détails pertinents concernant ce programme de formation, notamment:
- Quels employés seront responsables de la création de la formation?
- Qui dirigera la formation?
- Quels employés doivent assister et quand?
- Quel est le budget pour ce nouveau programme de formation?
- Quand les séances auront-elles lieu?
- Quand le programme de formation sera-t-il terminé?
Il peut également être nécessaire d’énoncer d’autres facteurs pour créer un objectif commercial bien défini, en fonction de la nature de cet objectif. Des objectifs commerciaux non définis peuvent faire des ravages dans la tentative d'une entreprise d'atteindre ses objectifs. Un objectif mal défini peut entraîner une perte de temps, d’efforts et d’argent, sans résultats tangibles.
Les objectifs commerciaux doivent être mesurables
Une entreprise doit savoir quand et dans quelle mesure son objectif a été atteint. Pour déterminer cela avec certitude, l'objectif doit être mesurable selon une norme réaliste et pratique.
Par exemple, supposons qu'une entreprise veuille augmenter sa part de marché. Pour faire de cet objectif un objectif mesurable, l'entreprise doit spécifier l'augmentation souhaitée sous forme de pourcentage, par exemple 20%, et ajouter un délai à l'objectif, par exemple dans les trois ans.
Ou si une entreprise souhaite réduire ses coûts d'exploitation, l'objectif doit inclure un objectif précis, par exemple, réduire le budget des services professionnels de 12%. Ces repères devraient être intégrés à l'objectif même. Tous les membres de l’équipe chargés d’atteindre cet objectif doivent savoir précisément quels paramètres ils sont censés atteindre. Cela aide les employés à évaluer leurs propres performances et à ajuster leurs efforts en conséquence.
Caractère pratique et flexibilité des objectifs commerciaux
Les objectifs commerciaux doivent être à la fois réalistes et atteignables pour réussir. Ils devraient également faire preuve de souplesse face aux circonstances changeantes. L'entreprise doit disposer des ressources nécessaires et du temps disponible pour atteindre ses objectifs. Si ces ressources sont mises à rude épreuve par des circonstances imprévues, l’objectif devra peut-être être ajusté en conséquence.
Par exemple, supposons qu'une entreprise veuille augmenter ses revenus. Il est vrai qu'un "grand" objectif visionnaire peut être extrêmement motivant pour les employés et les gestionnaires. Cependant, si cet objectif dépasse de loin la réalité actuelle de l'entreprise, ou s'il nécessite plus de ressources que l'entreprise ne pourrait espérer, ce n'est plus réaliste ni réalisable.
Gardez vos objectifs métier flexibles afin de pouvoir passer facilement d'un plan de secours au cas où un objectif s'avérerait impossible à atteindre. Les changements dans l'économie et le personnel, les réductions budgétaires ou une nouvelle direction stratégique peuvent tous avoir une incidence sur la capacité d'une entreprise à atteindre ses objectifs déclarés. En restant flexible et prête à changer de cap quand elle est prudente, une entreprise est en mesure de continuer à progresser vers les objectifs fixés.
