La gestion des connaissances, la gestion des connaissances et les systèmes améliorent la robustesse des informations en ajoutant des données de contexte et de relation aux documents stockés. Les six étapes de la gestion des connaissances incluent la création, la capture, l'analyse, l'indexation, le stockage et la diffusion d'informations. En ajoutant des informations aux documents, via des balises ou une analyse sémantique et des ontologies de sujets (termes utilisés pour décrire et représenter un domaine de connaissances), les utilisateurs peuvent trouver des réponses complètes plus rapidement.
L'intelligence d'entreprise
Les professionnels de l’intelligence d’affaires recueillent des informations auprès de sources multiples pour comprendre les concurrents, le marché et les clients de leur entreprise. Une partie du travail de l’analyste commercial nécessite la diffusion d’informations opportunes aux décideurs. Un système de KM permet à l'analyste de produire rapidement des rapports significatifs en extrayant uniquement les données et sources pertinentes des documents stockés en fonction de mots-clés, d'informations de contexte et de relations ajoutées sous forme de balises aux données stockées.
Gestion de projet
Plusieurs aspects de la gestion de projet tirent parti de l'expérience et des enseignements tirés de projets antérieurs, notamment l'estimation des coûts, la gestion des risques et la résolution de problèmes. Lorsque les organisations utilisent des systèmes formels de gestion des connaissances pour capturer les informations de projet, les connaissances disponibles profitent aux nouveaux chefs de projet à mesure qu'ils apprennent leur métier. Les composants centraux des systèmes de gestion des connaissances facilitent la communication d'informations pertinentes entre les membres de l'équipe de projet, en particulier lorsque l'équipe travaille dans plusieurs zones géographiques. La NASA a utilisé des outils de KM dans plusieurs programmes et a signalé une réduction exponentielle du temps nécessaire à l'extraction des données pour l'analyse et la création de rapports.
Aide à la décision
Les gens prennent de meilleures décisions lorsqu'ils utilisent des informations opportunes et pertinentes. L’avantage d’un système de gestion des connaissances pour l’aide à la décision consiste à ne rechercher que les informations pertinentes en raison du contexte ajouté et des données de relation. Les systèmes de KM offrent souvent des technologies de recherche et d'affichage intelligentes facilitant la compréhension des modèles et des relations.
Service Clients
Les centres d'assistance et le service clientèle facilitent l'utilisation de systèmes de gestion des connaissances qui suivent les problèmes similaires et offrent des solutions efficaces basées sur les commentaires. En appliquant des technologies d’expansion de l’information telles que des ontologies, les systèmes de gestion des connaissances s’adaptent au style de questionnement de l’utilisateur. Les NIH signalent que les centres d'assistance aux patients reçoivent des centaines de courriels par jour. À l'aide d'un profil d'expertise des employés basé sur la gestion des connaissances, le personnel du centre d'assistance achemine les questions à l'expert le plus approprié. D'autres organisations ont étendu avec succès leurs fonctionnalités de centre d'assistance en créant un système de réponse automatique aux questions de gestion des connaissances.
