Le point de vente, souvent appelé PDV, représente un moment et un lieu importants pour les détaillants souhaitant effectuer une transaction. Le système de point de vente est responsable de l’enregistrement des articles achetés, du calcul du total, de la gestion des stocks et du traitement des paiements. Le processus de point de vente fonctionne différemment pour les paiements en espèces, par chèque et par carte de crédit, mais le processus du point de vente finit par être la dernière étape d'une transaction d'achat au détail.
Définitions
Bien que le terme général de «point de vente» englobe vaguement quoi que ce soit autour du lieu physique où une transaction de vente au détail ou de vente a lieu, la plupart des marchands modernes appliquent une définition davantage axée sur la technologie. Selon la publication informatique "PC Magazine", "point de vente" désigne "la capture de données au moment et à l'endroit de la vente". De nombreux marchands utilisent des dispositifs technologiques tels que des ordinateurs et des terminaux de cartes de crédit pour faciliter ce processus.
Systèmes de point de vente
Lorsqu'un client contacte un commerçant pour effectuer une transaction, il utilisera probablement un ordinateur ou une caisse enregistreuse pour collecter des informations de base. Selon Yahoo! Les systèmes de point de vente Small Business exigent des commerçants qu’ils saisissent manuellement les informations sur les articles achetés à l’aide d’un clavier ou utilisent un lecteur de code à barres pour enregistrer automatiquement les informations relatives au produit. Le système informatique extrait ensuite le prix de l’article et une description de base d’une base de données. Certains systèmes déduisent automatiquement l’article de l’inventaire du détaillant. Lorsque le commerçant indique qu'il a enregistré tous les articles de la transaction, le système de point de vente calcule un sous-total, applique les taxes applicables et présente le montant total dû.
Traitement des paiements
Si le client paie en espèces, le commerçant enregistre généralement le montant du paiement auprès de l'ordinateur, accepte la devise et renvoie la différence entre le montant soumis et le montant dû sous forme de modification. Si un client propose un chèque personnel, le commerçant peut accepter le chèque au lieu de l’argent comptant et le déposer manuellement ultérieurement sur son compte bancaire ou, le cas échéant, le soumettre à la fonction de traitement des chèques du système de point de vente. Si le système de point de vente dispose d’un traitement par chèque, le système lit les numéros de compte et de routage bancaire du client à l’encre magnétique sur le chèque, puis envoie ces informations ainsi que le montant total de la transaction au réseau de la Clearing House pour règlement. Selon la société de logiciels financiers Intuit, le réseau ACH débite ou vérifie électroniquement le compte courant du client et commence le processus de transfert d’argent du compte du client vers le compte du commerçant.
Traitement de carte de crédit
Si le client propose une carte de crédit ou de débit en guise de paiement, le commerçant commencera probablement le processus de transaction en faisant glisser la carte dans un lecteur magnétique relié au système de point de vente. Selon le site Web du compte marchand Info Merchant, le système de point de vente regroupe ensuite les informations de la carte du client avec d'autres informations de transaction, telles que le montant, et les envoie au réseau de carte de crédit approprié pour traitement. Le réseau utilise le numéro de carte pour acheminer la transaction vers la banque du client, laquelle émet un message d’autorisation ou de refus pour la transaction. Le réseau renvoie ensuite la réponse et le système de point de vente affiche le message correspondant.
